首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
影响服务感知的因素包括( )。 A.企业形象 B.服务期望 C.服务接触 D.服务过程 E.有形展示
影响服务感知的因素包括( )。 A.企业形象 B.服务期望 C.服务接触 D.服务过程 E.有形展示
admin
2020-12-24
49
问题
影响服务感知的因素包括( )。
A.企业形象
B.服务期望
C.服务接触
D.服务过程
E.有形展示
选项
答案
ACDE
解析
服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价,它是由企业的各项活动(包括管理者的经营管理活动和服务人员的提供服务活动)共同决定的,是这些活动的最终结果。企业了解客户对服务的感知是至关重要的,因为客户对服务质量的判断、对服务的满意程度都是源于客户对服务的感知。影响服务感知的因素有企业形象、服务接触、服务过程、有形展示等。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/ThQQKKKQ
相关试题推荐
目前,我国期货中介与服务机构包括()。A:期货交易所B:期货公司C:有期货介绍业务资格的证券公司D:有期货交易资格的基金公司
期货市场的组织结构由()组成。A:提供集中交易场所的期货交易所B:提供结算服务的结算机构C:提供代理交易服务的期货公司D:防范期货市场风险的监管者
我国期货市场在过去的20多年发展过程中,经历了()等阶段。A:治理整顿阶段B:压缩取缔阶段C:稳步发展阶段D:创新发展阶段
影响期权价格的基本因素主要有()。A:执行价格B:标的物市场价格波动率C:距到期日剩余时间D:无风险利率
宏观经济政策对汇率的影响主要通过()。A:产出水平B:就业能力C:通货膨胀D:突发事件
在供给曲线不变的情况下,需求变动对均衡价格的影响是()。A:需求曲线的右移会使均衡价格提高,均衡数量增加B:需求曲线的左移会使均衡价格下降,均衡数量减少C:
下列关于供求变动对均衡价格的共同影响的说法中,正确的有()。A:当需求曲线和供给曲线同时向右移动时,均衡数量增加,均衡价格不确定B:当需求曲线和供给曲线同时向
下列关于影响期货价格的经济波动和周期因素的说法中,正确的有()。A:经济波动和周期因素是影响期货市场价格走势的重要因素B:经济周期一般由三个阶段构成,即危机、
世界上影响范围较大、具有代表性的股票指数包括()。A:道琼斯平均价格指数B:中国香港恒生指数C:金融时报指数D:标准普尔500指数
汇率除受宏观经济形势影响之外,还在一定程度上受()的影响。A:突发事件B:军事冲突C:国内政治局势变化D:国际政治局势变化
随机试题
在无菌控制条件下制备无菌制剂的操作方法是 A、臭氧灭菌法 B、紫外线灭菌法
下列税种中,属于流转税的是()
眩晕,耳鸣,头目胀痛,口苦,失眠多梦,遇烦劳郁怒而加重,甚则仆倒,选用的方药为
城市道路交通规划应以()的交通规划为主,处理好市际交通与市内交通的衔接、市域范围
左边给定的是纸盒的外表面,右边哪一项能由它折叠而成?
材料一天,一位老师给学生上科学课,主题是“寻找有生命的物体”。老师安排学生去校园
把“三个代表”重要思想确立为党的指导思想并写进党章的会议是()。 A.党的
高电阻接地系统中发电厂、变电站电气装置保护接地的接地电阻计算,假定计算用接地故障电流分别为32A和45A,请计算高压电气装置的接地电阻R。 当接地故障...
房地产经纪活动既是一种民事行为,也是一种中介活动。因此,房地产经纪活动应当遵循的原则有()。A.诚实守信原则B.公开原则C.平等原则D.自愿原则E.客
根据破产法律制度的规定,下列关于破产管理人的表述中,不正确的是( )。A.管理人报酬由审理企业破产案件的人民法院确定B.管理人的报酬应列入破产财产分配方案