2. 外语考试
  3. 在服务过程中，产生服务失误的主要原因通常来自于（）。

在服务过程中，产生服务失误的主要原因通常来自于（）。

免费考试题库2019-12-17  34
问题 在服务过程中，产生服务失误的主要原因通常来自于（）。
选项 A.服务管理者B.服务提供者C.服务使用者D.服务购买者
答案B
解析服务补救（一）服务补救特点服务补救具有实时性、主动性和全程性等特点。（二）服务失误产生的原因(1)服务提供者。服务提供者往往是产生服务失误的主要原因。(2)顾客。(3)随机因素。（三）服务补救的方式(1)道歉。(2)紧急行动。(3)移情。(4)补偿。(5)跟踪。
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