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在服务过程中,产生服务失误的主要原因通常来自于()。
在服务过程中,产生服务失误的主要原因通常来自于()。
免费考试题库
2019-12-17
39
问题
在服务过程中,产生服务失误的主要原因通常来自于()。
选项
A.服务管理者B.服务提供者C.服务使用者D.服务购买者
答案
B
解析
服务补救(一)服务补救特点服务补救具有实时性、主动性和全程性等特点。(二)服务失误产生的原因(1)服务提供者。服务提供者往往是产生服务失误的主要原因。(2)顾客。(3)随机因素。(三)服务补救的方式(1)道歉。(2)紧急行动。(3)移情。(4)补偿。(5)跟踪。
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