28.CRM的\"三个中心\"包括( )。 A.触发中心 B.挖掘中心 C.信

昕玥2020-05-20  14

问题 28.CRM的"三个中心"包括( )。A.触发中心B.挖掘中心C.信息中心D.服务中心E.集成中心

选项

答案ABE

解析解题思路:12RM的"三个中心"包括:①触发中心,即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通②挖掘中心,即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析,可随时调入供CRM服务人员查阅,以对所获得信息进行有效分析;③集成中心,即CRM必须能与ERP很好地集成。
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