28．CRM的\"三个中心\"包括( )。 A．触发中心 B．挖掘中心 C．信

昕玥2020-05-20 34

问题 28．CRM的"三个中心"包括( )。A．触发中心B．挖掘中心C．信息中心D．服务中心E．集成中心

选项

答案ABE

解析解题思路：12RM的"三个中心"包括：①触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通②挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；③集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。

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