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任何产品都具有寿命周期,服务也有时间性,顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使
任何产品都具有寿命周期,服务也有时间性,顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使
题库总管
2019-12-17
38
问题
任何产品都具有寿命周期,服务也有时间性,顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,这体现了顾客满意的( )。A.主观性 B.相对性 C.阶段性 D.层次性
选项
答案
C
解析
顾客满意所具有的特性有:主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中,阶段性是指任何产品都具有寿命周期,服务也有时间性,顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。
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