任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使

题库总管2019-12-17 61

问题任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的（）。A.主观性 B.相对性 C.阶段性 D.层次性

选项

答案C

解析顾客满意所具有的特性有：主观性、层次性、相对性以及阶段性。其中，阶段性是指任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。

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