MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降...

admin2020-12-24 59

问题 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调査和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
为了创造更高的顾客价值，MS公司采用了（）关系营

选项 A.一级
B.二级
C.三级
D.四级

答案C

解析参考教材第90页。根据中文资料信息“为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值”，可知为三级关系营销，故选C。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/TvIKKKKQ

相关试题推荐

随机试题

MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降...

关于工程监理单位从事工程设计阶段服务的说法，正确的是（）。A．工程监理单位负责编制设计概算，并报送建设单位B．工程监理单位代表业主向设计单位支付设计费C．工

（五）某公司初创时拟筹资1000万元组建公司，现有甲、乙两个备选融资方案。有关资料如下表所示。该公司所得税率为25％。忽略筹资费率的影响，...

（五）某公司初创时拟筹资1000万元组建公司，现有甲、乙两个备选融资方案。有关资料如下表所示。该公司所得税率为25％。忽略筹资费率的影响，...

（五）某公司初创时拟筹资1000万元组建公司，现有甲、乙两个备选融资方案。有关资料如下表所示。该公司所得税率为25％。忽略筹资费率的影响，...

（一）某公司近期研制了一种新产品，现有甲、乙、丙三个互斥的生产方案，寿命期均为8年，各方案的现金流量数据见下表，基准收益率为9%，（P/A，9%。8）=5...

（一）某公司近期研制了一种新产品，现有甲、乙、丙三个互斥的生产方案，寿命期均为8年，各方案的现金流量数据见下表，基准收益率为9%，（P/A，9%。8）=5...

（一）某公司近期研制了一种新产品，现有甲、乙、丙三个互斥的生产方案，寿命期均为8年，各方案的现金流量数据见下表，基准收益率为9%，（P/A，9%。8）=5...

投标人通过资料预审并取得招标文件后，应认真研究招标文件，研究的重点内容包括（）。A.研究工程综合说明B.详细研究设计图纸和技术说明C.工程投标活动策划D.

某公司向银行借款1000万元，期限为4年，年利率为8%，每年年末付息一次，到期一次还本，企业所得税率为25%。若不考虑筹资费用，该项借款的资金成本率是（）。A.

某公司对办公楼项目进行招标，其中土方工程包括四个分部分项工程：平整场地、挖沟槽土方、挖基坑土方和回填土。招标方编制的土方工程分部分项工程量清单如表4所示。...

设备及工、器具购置费用是由设备购置费和工、器具及生产家具购置费组成。（）

新生儿期先天性肌性斜颈的特征性改变是 A．头偏向健侧、下颌转向患侧 B．面部

乙脑最常见和最早出现的症状是 A、高热 B、头痛 C、呕吐 D、颈项强直

某建设工程项目采用施工总承包管理模式，若施工总承包管理单位想承担部分工程的施工任

下列人物与“四面楚歌”密切相关的是()。

土建工程中，当楼梯踏步水泥浆面层出现路面轻微破损时，只需要做补修处理。

下列选项中，属于申请领取施工许可证应具备条件的有（　）。

在十届全国人大四次会议召开前夕，“十一五”规划成为人民关注的焦点。在“十一五”规

如果月球表面曾经是岩浆海洋，那么许多元素的分布就应该是连续的。岩浆海洋掌握着解开

在生产经营单位的安全生产工作中，各管理机构之间、管理制度和方法之间，必须具有紧密的联系，形成相互制约的回路，方能有效进行管理。这种管理思想遵循的原则是()。A.

MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降...

关于工程监理单位从事工程设计阶段服务的说法，正确的是（）。A．工程监理单位负责编制设计概算，并报送建设单位B．工程监理单位代表业主向设计单位支付设计费C．工

（五）某公司初创时拟筹资1000万元组建公司，现有甲、乙两个备选融资方案。有关资料如下表所示。 该公司所得税率为25％。忽略筹资费率的影响，...

（五）某公司初创时拟筹资1000万元组建公司，现有甲、乙两个备选融资方案。有关资料如下表所示。 该公司所得税率为25％。忽略筹资费率的影响，...

（五）某公司初创时拟筹资1000万元组建公司，现有甲、乙两个备选融资方案。有关资料如下表所示。 该公司所得税率为25％。忽略筹资费率的影响，...

（一）某公司近期研制了一种新产品，现有甲、乙、丙三个互斥的生产方案，寿命期均为8年，各方案的现金流量数据见下表，基准收益率为9%，（P/A，9%。8）=5...

（一）某公司近期研制了一种新产品，现有甲、乙、丙三个互斥的生产方案，寿命期均为8年，各方案的现金流量数据见下表，基准收益率为9%，（P/A，9%。8）=5...

（一）某公司近期研制了一种新产品，现有甲、乙、丙三个互斥的生产方案，寿命期均为8年，各方案的现金流量数据见下表，基准收益率为9%，（P/A，9%。8）=5...

投标人通过资料预审并取得招标文件后，应认真研究招标文件，研究的重点内容包括（）。A.研究工程综合说明B.详细研究设计图纸和技术说明C.工程投标活动策划D.

某公司向银行借款1000万元，期限为4年，年利率为8%，每年年末付息一次，到期一次还本，企业所得税率为25%。若不考虑筹资费用，该项借款的资金成本率是（）。A.

某公司对办公楼项目进行招标，其中土方工程包括四个分部分项工程：平整场地、挖沟槽土方、挖基坑土方和回填土。招标方编制的土方工程分部分项工程量清单如表4所示。...

设备及工、器具购置费用是由设备购置费和工、器具及生产家具购置费组成。（）

新生儿期先天性肌性斜颈的特征性改变是 A．头偏向健侧、下颌转向患侧 B．面部

乙脑最常见和最早出现的症状是 A、高热 B、头痛 C、呕吐 D、颈项强直

某建设工程项目采用施工总承包管理模式，若施工总承包管理单位想承担部分工程的施工任

下列人物与“四面楚歌”密切相关的是()。

土建工程中，当楼梯踏步水泥浆面层出现路面轻微破损时，只需要做补修处理。

下列选项中，属于申请领取施工许可证应具备条件的有（ ）。

在十届全国人大四次会议召开前夕，“十一五”规划成为人民关注的焦点。在“十一五”规

如果月球表面曾经是岩浆海洋，那么许多元素的分布就应该是连续的。岩浆海洋掌握着解开

在生产经营单位的安全生产工作中，各管理机构之间、管理制度和方法之间，必须具有紧密的联系，形成相互制约的回路，方能有效进行管理。这种管理思想遵循的原则是()。A.

（五）某公司初创时拟筹资1000万元组建公司，现有甲、乙两个备选融资方案。有关资料如下表所示。该公司所得税率为25％。忽略筹资费率的影响，...

（五）某公司初创时拟筹资1000万元组建公司，现有甲、乙两个备选融资方案。有关资料如下表所示。该公司所得税率为25％。忽略筹资费率的影响，...

（五）某公司初创时拟筹资1000万元组建公司，现有甲、乙两个备选融资方案。有关资料如下表所示。该公司所得税率为25％。忽略筹资费率的影响，...

下列选项中，属于申请领取施工许可证应具备条件的有（　）。