首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降...
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降...
admin
2020-12-24
39
问题
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调査和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。
为了创造更高的顾客价值,MS公司采用了()关系营
选项
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
答案
C
解析
参考教材第90页。根据中文资料信息“为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值”,可知为三级关系营销,故选C。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/TvIKKKKQ
相关试题推荐
关于工程监理单位从事工程设计阶段服务的说法,正确的是()。A.工程监理单位负责编制设计概算,并报送建设单位B.工程监理单位代表业主向设计单位支付设计费C.工
(五)某公司初创时拟筹资1000万元组建公司,现有甲、乙两个备选融资方案。有关资料如下表所示。 该公司所得税率为25%。忽略筹资费率的影响,...
(五)某公司初创时拟筹资1000万元组建公司,现有甲、乙两个备选融资方案。有关资料如下表所示。 该公司所得税率为25%。忽略筹资费率的影响,...
(五)某公司初创时拟筹资1000万元组建公司,现有甲、乙两个备选融资方案。有关资料如下表所示。 该公司所得税率为25%。忽略筹资费率的影响,...
(一)某公司近期研制了一种新产品,现有甲、乙、丙三个互斥的生产方案,寿命期均为8年,各方案的现金流量数据见下表,基准收益率为9%,(P/A,9%。8)=5...
(一)某公司近期研制了一种新产品,现有甲、乙、丙三个互斥的生产方案,寿命期均为8年,各方案的现金流量数据见下表,基准收益率为9%,(P/A,9%。8)=5...
(一)某公司近期研制了一种新产品,现有甲、乙、丙三个互斥的生产方案,寿命期均为8年,各方案的现金流量数据见下表,基准收益率为9%,(P/A,9%。8)=5...
投标人通过资料预审并取得招标文件后,应认真研究招标文件,研究的重点内容包括()。A.研究工程综合说明B.详细研究设计图纸和技术说明C.工程投标活动策划D.
某公司向银行借款1000万元,期限为4年,年利率为8%,每年年末付息一次,到期一次还本,企业所得税率为25%。若不考虑筹资费用,该项借款的资金成本率是()。A.
某公司对办公楼项目进行招标,其中土方工程包括四个分部分项工程:平整场地、挖沟槽土方、挖基坑土方和回填土。招标方编制的土方工程分部分项工程量清单如表4所示。...
随机试题
平遥历史悠久,文物众多,迄今仍较为完好地保留着( )时期的县城风貌。 A、五
在( ),地方行政制度分省、道、路(州府、军)、县4级。 A、宋代 B、元
(98?100题共用备选答案) A.VIS≤50 B.VIS≤80 C
我国教师的法定身份是()。
知识点:雌激素的生理作用 下列不属于雌激素的生理作用的是 A.使子宫内膜发生
6的面具有A.5个三角嵴,2个点隙,5条发育沟B.5个三角嵴,1个点隙,4条发育沟C.4个三角嵴.5个点隙,3条发育沟D.4个三角嵴,4个点隙.4条发育沟
某购物中心共5层,总建筑面积约19800m2,室内外均设置疏散楼梯。购物中心设置自带电源非集中控制型应急照明和疏散指示系统,共安装3W应急照明灯41只、安...
颈静脉搏动见于A:二尖瓣关闭不全B:三尖瓣关闭不全C:主动脉瓣关闭不全D:甲亢E:肺动脉高压
一般来说下面哪种燃气管道构成大城市输配管网系统的外环网()。A、中压A燃气管道B、中压B燃气管道C、次高压B燃气管道D、高压B燃气管道
一个完整的期货交易流程应包括()。A.开户与下单B.竞价C.结算D.交割