在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于

Freeti2019-12-17 27

问题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于 “绩效指标”的陈述正确的有（）。[2OO7年真题] A.绩效指标必须能够控制B.绩效指标必须是具体和可测量的C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

选项

答案ABCE

解析顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和可测量的。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/TxDNKKKQ

相关试题推荐

随机试题

在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于

关于建立矿区施工测量控制网的主要工作，说法正确的有（）。

关于贯通测量的工作步骤，以下说法正确的是（）。

矿井联系测量中的物理定向方法有（）等。

矿业工程施工测量与一般地面工程施工测量比较，具有（）特点。

施工测量控制网可以起到（）的作用。

在常用测量工具中，（）是只能测量两点之间高差的仪器。

关于贯通测量的基本知识，以下说法错误的是（）。

关于矿业工程测量控制网的说法，错误的是（）。

比较矿井与地面工程施工测量工作内容不同与相同，说法不正确的是(

施工测量控制网可以作为对建(构)筑物的（）的基础。

刘某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司（以下简

如表5—1所示，β1～9表示各业务条线当年的总收入，β1～9表示各业务条线对应的

某省汽车及石油类零售额保持较快增长。随着2009年以来汽车购置税减免政策的实施，

与牙弓的合平面大致平行，是维持牙直立的主要力量的是（　　） A.牙槽嵴组 B

对于某常规项目（IRR唯一），当设定折现率为12%时，求得的净现值为130万元;当设定折现率为14%时，求得的净现值为一50万元,则该项目的内部收益率应是：A.

风心病，心功Ⅲ级妇女患右侧输卵管妊娠破裂，手术应行A右附件切除B右附件切除，左侧输卵管结扎C右侧输卵管切除D子宫次全切除加右附件切除E右输卵管

土路基质量检查与验收的主控项目是（　）。A、弯沉值B、平整度C、中线偏位D、路基宽度

下列关于借款合同法律规定的表述中，正确的是()。A.贷款人提供借款时可以预扣利息B.借款人逾期还贷，应加倍支付逾期利息C.自然人之间的借款合同，自合同签订时

执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照（）执行。A．合同价格B．新价格C．原价格D．交付时价格

气体的存储一般是利用气罐、气瓶，因此气罐、气瓶充装安全成为比较关键的一环。气瓶充装站不仅需要负责气体的安全充装，同时也要加强气体充装的安全管理。下列关于气...

在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于

关于建立矿区施工测量控制网的主要工作，说法正确的有（）。

关于贯通测量的工作步骤，以下说法正确的是（）。

矿井联系测量中的物理定向方法有（）等。

矿业工程施工测量与一般地面工程施工测量比较，具有（）特点。

施工测量控制网可以起到（）的作用。

在常用测量工具中，（）是只能测量两点之间高差的仪器。

关于贯通测量的基本知识，以下说法错误的是（）。

关于矿业工程测量控制网的说法，错误的是（）。

比较矿井与地面工程施工测量工作内容不同与相同，说法不正确的是(

施工测量控制网可以作为对建(构)筑物的（）的基础。

刘某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司（以下简

如表5—1所示，β1～9表示各业务条线当年的总收入，β1～9表示各业务条线对应的

某省汽车及石油类零售额保持较快增长。随着2009年以来汽车购置税减免政策的实施，

与牙弓的合平面大致平行，是维持牙直立的主要力量的是（ ） A.牙槽嵴组 B

对于某常规项目（IRR唯一），当设定折现率为12%时，求得的净现值为130万元;当设定折现率为14%时，求得的净现值为一50万元,则该项目的内部收益率应是：A.

风心病，心功Ⅲ级妇女患右侧输卵管妊娠破裂，手术应行A右附件切除B右附件切除，左侧输卵管结扎C右侧输卵管切除D子宫次全切除加右附件切除E右输卵管

土路基质量检查与验收的主控项目是（ ）。A、弯沉值B、平整度C、中线偏位D、路基宽度

下列关于借款合同法律规定的表述中，正确的是()。A.贷款人提供借款时可以预扣利息B.借款人逾期还贷，应加倍支付逾期利息C.自然人之间的借款合同，自合同签订时

执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的交付期限内政府价格调整时，按照（）执行。A．合同价格B．新价格C．原价格D．交付时价格

气体的存储一般是利用气罐、气瓶，因此气罐、气瓶充装安全成为比较关键的一环。气瓶充装站不仅需要负责气体的安全充装，同时也要加强气体充装的安全管理。下列关于气...

　　刘某希望购买一套距离上班地点较近的高档商品住房，欲与甲房地产经纪公司（以下简

与牙弓的合平面大致平行，是维持牙直立的主要力量的是（　　） A.牙槽嵴组 B

土路基质量检查与验收的主控项目是（　）。A、弯沉值B、平整度C、中线偏位D、路基宽度