下列有助于改善商业银行声誉风险管理的实践操作的是（）。A.确保实现承诺 B.增强对客户/公众的透明度 C.确保及时处理投诉和批评，从投诉和批评中积累早期声誉风险

admin2020-12-24 27

问题下列有助于改善商业银行声誉风险管理的实践操作的是（）。

选项 A.确保实现承诺
B.增强对客户/公众的透明度
C.确保及时处理投诉和批评，从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验
D.保持与媒体的良好接触
E.将商业银行的企业社会责任感和经营目标结合起来

答案ABCDE

解析除ABCDE五项外，有助于改善商业银行声誉风险管理的实践操作还包括：①强化声誉风险管理培训；②尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；③制定危机管理规划。

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