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财务会计
简述信息收集过程中的沟通技巧。
简述信息收集过程中的沟通技巧。
tikufree
2020-05-20
34
问题
简述信息收集过程中的沟通技巧。
选项
答案
解析
收集信息的访谈过程是一个耗费时间的过程,如果时间短暂,设计、准备不充分则会导致不能全面、深入地了解被访谈者对于主题的看法,致使访谈达不到预期的效果。(1)培训结束回到工作岗位后的访谈。首先,培训结束后一段时期,需要通过调查参训者的工作效益来评定培训成效。如培训后每隔6个月,以实地访问的方式了解受训者受训后在工作上的获益情况。其次,受训员工回到工作岗位一段时间后,访问受训者主管或下属,了解他们对受训员工工作表现的看法,如人事主管人员是否认为受过培训的员工的工作有进步,根据所得意见来评定培训的成效。无论是主管还是下属的意见,均为评定受训者培训成效的重要依据。最后,根据受过培训与未受培训的员工工作效益的比较来评定培训成效。(2)培训结束时的个人访谈和集体会谈。首先,了解受训者在接受培训后的个人收获,以及对培训效果的满意度等。其次,了解员工关于培训的改进建议。培训结束时把调查表发给受训员工,征求他们对培训的意见,如员工确能提出有价值的改进建议或其他意见,则表示培训已获得应有的重视,并且受训者具有更深的认识,可断定培训已有成效。最后,了解培训期间出席人员的变动情况。
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