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案例: 大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪,整天躺在床上无所事事,情绪十分低落。社会
案例: 大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪,整天躺在床上无所事事,情绪十分低落。社会
题库总管
2019-12-17
20
问题
<P>案例:</P><P>大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪,整天躺在床上无所事事,情绪十分低落。社会工作者小张介入后,对小梅进行了情绪疏导,并与她一起分析讨论,决定开办一家网上工艺品商店。一年来,在小张的协助下,网店发展走上了正轨,小梅已经掌握了所有业务流程,情绪也恢复正常。在此情况下,小张觉得可以结案了,一天,小张在家访中对小梅说,自己的任务已完成,从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊,情绪又回落到服务前的状态,没有心思处理网店的业务了。</P><P>问题:</P><P>1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。</P><P>2.结合案例,说明为避免小梅的负面反应,社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。</P>
选项
答案
解析
<P>【答案要点】</P><P>1.</P><P>导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因主要有两点:</P><P>其一,结案是一个转折性事件,服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应,即因与社会工作者分离而产生的失落、难过等负面情绪,或者兴奋、充满成就感和希望等正面情绪。很明显,小梅在结案时产生的是负面情绪。</P><P>其二,结案是一个工作过程,从开始结案到最后与服务对象告别需要做很多的工作。案例中没有看到社会工作者小张提供了哪些帮助结案的工作,只是自己觉得小梅能够掌握了网店的业务流程,可以独立操作了就决定结案并告知以后不再来小梅家。对小梅来说这个通知结案太过突然,没有给小梅一个心理缓冲时间,也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。也许小张认为“事”已经解决:协助服务对象开了网店并能独立操作,但是“情”是否解决,情绪的疏导往往比解决具体的事件更需要时间和陪伴。</P><P>2.</P><P>为避免小梅的负面情绪,社会工作者小张在结案时应采取如下处理方法:</P><P>①回顾工作过程,一起讨论他们对结案准备的情况。</P><P>②提前让服务对象知道结案时间,早些做好心理准备。</P><P>③逐渐减少与服务对象小梅的接触,提醒她要学会自立,给她以心理支持,告诉她在有需要时他将继续提供协助。</P><P>④估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生。并为服务对象提供能够对他们提供帮助的资源系统的支持,如可以为小梅提供家庭系统的帮助,稳定和巩固小梅的改变成果。</P><P>⑤必要时安排正式的结案活动,让服务对象分享自己的收获,以建设性的方式表达感受,鼓励其面向未来。</P><P>【提示】此题考点是对结案时机、技巧的把握和对服务对象负面情绪的处理,需要考生整合教材的相关内容。</P>
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