首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
职称考试
关于售后服务,正确的做法是( )。A.客户未对售出商品提出意见,表明商品不存在问题 B.由于产品质重问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉 C.商品既已售出,概不
关于售后服务,正确的做法是( )。A.客户未对售出商品提出意见,表明商品不存在问题 B.由于产品质重问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉 C.商品既已售出,概不
admin
2020-12-24
39
问题
关于售后服务,正确的做法是( )。
选项
A.客户未对售出商品提出意见,表明商品不存在问题
B.由于产品质重问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉
C.商品既已售出,概不更换
D.维护自身形象,拒绝投诉者登门
答案
B
解析
售后服务是售后最重要的环节,售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的必要条件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。售后服务项目包括:①代为消费者安装、调试产品;②根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;③保证维修零配件的供应;④负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;⑤为消费者提供定期电话回访或上门回访;⑥对产品实行“三包”,即包修、包换、包退;⑦处理消费者来信来访及电话投诉意见,解答消费者的咨询;⑧用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/UjAQKKKQ
相关试题推荐
通过追踪研究,咨询结果可能()。 (A)显著,求助者的问题顺利地解决 (B)较好,心理问题基本解决 (C)有一定效果,但是问题依然存在 (...
咨询阶段性小结主要包括()。 (A)咨询师的小结(B)求助者的小结 (C)咨询双方共同讨论的结果(D)求助者家属的意见
指导技术的正确做法是()。 (A)咨询师直接指示求助者以某种方式行动 (B)可以不考虑求助者的心理准备 (C)让求助者真正理解指导的内容 ...
解释技术是()。 (A)不厌其烦地说明情况 (B)解答求助者提出的问题 (C)运用理论说明求助者行为背后的原因 (D)运用理论揭示求助者情感反应的实质
咨询师可以面质的求助者的常见矛盾是()。 (A)言行不一致(B)理想与现实不一致 (C)前后言语不一致(D)咨访意见不一致
内容反应技术是指()。 (A)把求助者的主要言谈加以整理,反馈给求助者 (B)将求助者的思想认识加以整理,反馈给求助者 (C)将咨询师的意见如实相告...
将咨询技巧用于实践时,容易出现的问题有()。 (A)思考过多(B)询问过多 (C)概述过多(D)不适当的情感反应
倾听时容易出现的错误是()。 (A)急于下结论(B)轻视求助者的问题 (C)不作正确与否的评价(D)干扰或转移求助者的话题
关于倾听技术,正确的做法是()。 (A)认真、有兴趣地听(B)不作价值评判 (C)不仅用耳,更要用心(D)不作任何反应,以免干扰求助者
收集求助者的资料时,围绕的七个问题中包括()。 (A)who(B)what (C)why(D)how
随机试题
以下项目中不属实热证的舌象为 A.舌鲜红起芒刺 B.苔黄厚干 C.舌质粗糙
在建设工程招投标活动中,关于联合体投标的说法,正确的有()。
运用数理统计、多元分析等数学方法,从纷繁复杂的评价数据中提取出规律性的结论,这属
下列方法中,适用于企业战略控制的有()。
患者,男性,32岁,反复发作口腔溃疡1年、近半年阴茎发生溃疡2次,检查:颊、下唇、舌背粘膜各见一约绿豆大小的溃疡,圆形,表面有黄色假膜,周围红晕,手背静脉...
关于股权投资基金的基本运作流程,说法错误的是()。A.基金管理人选择委托有资质的第三方募集机构代为募集基金需要向证监会申请批准B.基金管理人可以选择自行向
共用题干 患者,血细胞检验结果如下:WBC50*109/L,Hb)74g/L;白细胞分类:neutrophil6%,lymphocyte16%,mono...
与抗凝血作用有关的维生素是A:维生素D3B:维生素B2C:维生素CD:维生素K1E:维生素E
共用题干 小潘今年28岁,和女友相恋4年,两人计划今年买房,国庆期间结婚,待新房装修完毕后,年底即可搬入。他们经过多方对比,目前认为有两套房子比较合意。...
注册会计师的下列做法中错误的有()。A.从承接业务之后,注册会计师开始对于所涉及的审计事项运用职业判断B.只需严格按照审计准则的规定执行审计程序,不需运用职