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关于售后服务,正确的做法是( )。A.客户未对售出商品提出意见,表明商品不存在问题 B.由于产品质重问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉 C.商品既已售出,概不
关于售后服务,正确的做法是( )。A.客户未对售出商品提出意见,表明商品不存在问题 B.由于产品质重问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉 C.商品既已售出,概不
admin
2020-12-24
22
问题
关于售后服务,正确的做法是( )。
选项
A.客户未对售出商品提出意见,表明商品不存在问题
B.由于产品质重问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉
C.商品既已售出,概不更换
D.维护自身形象,拒绝投诉者登门
答案
B
解析
售后服务是售后最重要的环节,售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的必要条件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。售后服务项目包括:①代为消费者安装、调试产品;②根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;③保证维修零配件的供应;④负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;⑤为消费者提供定期电话回访或上门回访;⑥对产品实行“三包”,即包修、包换、包退;⑦处理消费者来信来访及电话投诉意见,解答消费者的咨询;⑧用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
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