顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响

shuhaiku2019-12-17 26

问题顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因素的是（）。A.公司名称 B.认证证书 C.宣传辅导 D.产品品牌

选项

答案C

解析。标记是指公司的名称、产品的品牌等；信息是指产品目录、对比软件等；资料是指技术和商量的资料等；推荐是指权威机构的认证和证明、广告、承诺等; 知识指训练、辅导宣传等。

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