2. 外语考试
  3. 44．服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像 有形产品那

44．服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像 有形产品那

tikufree2020-05-20  13
问题 44．服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（ ）。A．服务不易标准化、规范化B．服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大C．服务投诉和纠纷较难处理D．新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿E．服务品牌较难树立
选项
答案ABE
解析解题思路：本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在：(1)服务不易标准化、规范化。(2)服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。(3)服务品牌较难树立。
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