房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（　　）。A、提供个性化服务 B、正确处理投诉 C、理顺资金链 D、建立长久的合作关系 E、提供充分的信息

admin2020-12-24 73

问题房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（　　）。

选项 A、提供个性化服务
B、正确处理投诉
C、理顺资金链
D、建立长久的合作关系
E、提供充分的信息

答案ABD

解析客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说，客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户；②争取新客户。留住老客户的措施有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。争取新客户的措施有：①鼓励客户推荐；②给新客户提供附加服务。

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房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（　　）。A、提供个性化服务 B、正确处理投诉 C、理顺资金链 D、建立长久的合作关系 E、提供充分的信息

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客源利用秘决中的“四十五规则”的含义是（　　）。A.45%的潜在客户将转和别人做生意B.45%的潜在客户一定会与本房地产经纪人做生意C.房地产经纪人要花45

交易能否顺利达成，（　　）是关键的环节。A.买方代理人的信息收集B.确定购房者的需求程度C.房地产经纪人的撮合D.房地产经纪人的销售能力

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房地产销售进入（　　）阶段，上门客户量会随推广策略和力度调整而变化，销售人员的数量也要做出相应调整。A.筹备期B.正式公开发售C.持续销售期D.尾盘销售期

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房地产居间服务一般以（　　）为完成标准。A.房地产交易合同签订B.房地产经纪机构收取佣金C.房地产经纪服务合同签订D.委托人向房地产经纪人支付佣金

房地产经纪人与委托人签订房屋销售委托协议后，应在第一时间（　　）。A.进行公证B.核实房屋产权C.收取委托佣金D.了解最高销售价格

房地产经纪人应把那些潜在的、创收潜力大的客户作为（　　）。A.近期重点客户B.短期重点客户C.中期重点客户D.长期重点客户

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管理者在进行绩效沟通时要掌握一些技巧，属于这些技巧的有()。A:沟通时态度应该坦诚B:不仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评C:少听多说是非常重要的，多说

我国的主要教学组织形式是（）。A.个别教学B.班级授课制C.现场教学D.启发式教学

根据GB1984-2000《交流高压断路器》规定，llOkV断路器应能切断架空线路的空载电流为（）时，不会发生重击穿。 A.31.5A；B....

生殖道沙眼衣原体感染者需做 ATPPARPRB醋酸白试验CHIVD衣原体检查E真菌涂片

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假设某一预算年度中央本级预算支出规模安排为3万亿元，根据我国预算法，则该预算年度中央预备费的最大规模可设置为()亿元。A.900B.300C.600D.1

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