房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（　　）。A、提供个性化服务 B、正确处理投诉 C、理顺资金链 D、建立长久的合作关系 E、提供充分的信息

admin2020-12-24 61

问题房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（　　）。

选项 A、提供个性化服务
B、正确处理投诉
C、理顺资金链
D、建立长久的合作关系
E、提供充分的信息

答案ABD

解析客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说，客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户；②争取新客户。留住老客户的措施有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。争取新客户的措施有：①鼓励客户推荐；②给新客户提供附加服务。

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房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（　　）。A、提供个性化服务 B、正确处理投诉 C、理顺资金链 D、建立长久的合作关系 E、提供充分的信息

若是空房，业主可以不陪同看房，只需与经纪人签订（　　）。A.房地产经纪服务合同B.存量房房屋代理协议C.钥匙委托协议D.独家委托协议

某公司规定各经纪人只能看到自己开发房源的详细信息，其他人员则不能看到业主的联系方式。该公司对房源的管理采用的是（　　）法。A.分区公盘制B.私盘制C.公盘制

客源利用秘决中的“四十五规则”的含义是（　　）。A.45%的潜在客户将转和别人做生意B.45%的潜在客户一定会与本房地产经纪人做生意C.房地产经纪人要花45

交易能否顺利达成，（　　）是关键的环节。A.买方代理人的信息收集B.确定购房者的需求程度C.房地产经纪人的撮合D.房地产经纪人的销售能力

房屋租赁托管与普通的房屋租赁经纪最大的区别在于（　　）。A.前者经营的规模较后者大B.经营的方式C.出租人对房屋经装修后转租D.租赁收益的获取方式

房地产销售进入（　　）阶段，上门客户量会随推广策略和力度调整而变化，销售人员的数量也要做出相应调整。A.筹备期B.正式公开发售C.持续销售期D.尾盘销售期

房地产市场营销的对象一一不动产，既包括不动产实体，也包括不动产的（　　）。A.权属关系B.依附关系C.权利证书D.未来收益

房地产居间服务一般以（　　）为完成标准。A.房地产交易合同签订B.房地产经纪机构收取佣金C.房地产经纪服务合同签订D.委托人向房地产经纪人支付佣金

房地产经纪人与委托人签订房屋销售委托协议后，应在第一时间（　　）。A.进行公证B.核实房屋产权C.收取委托佣金D.了解最高销售价格

房地产经纪人应把那些潜在的、创收潜力大的客户作为（　　）。A.近期重点客户B.短期重点客户C.中期重点客户D.长期重点客户

以财务报告为目的的评估是为会计计量提供服务，（）影响了评估对象、价值类型的确定及

用人单位单方解除劳动合同需要承担经济补偿的情况是（　　）。 A.试用期满后劳动

脾肾阳虚泻的治法为 A、健脾温阳，助运止泻 B、健脾益气，酸甘敛阴 C

计算机网络系统按传输介质划分为（）。

在公司制期货交易所的组织机构中，负责聘任或者解聘总经理的是（）。

配电网应不断加强网络结构的目的是为提高供电的()

我国的学校教育层次包括（） A.幼儿教育B.初等教育C.中等教育D.高等教育 E.学历教育

接产要领不包括下列哪项A无菌操作，保护会阴B协助胎头俯屈与仰伸C胎头仰伸时令产妇屏气D必须让产妇与接产者充分合作E让胎头在宫缩间歇缓慢通过阴道

采用施工总承包管理模式时，对各分包单位的质量控制由（）进行。 A.施工总承包单位 B.施工总承包管理单位 C.业主方 D.监理方

国外商业银行实行的高级经理层年薪制、经理人员股票期权等属于（　　）。A.科学的工资制度B.长期激励机制C.各种福利计划D.科学的奖金制度

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