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某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用...
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用...
admin
2020-12-24
24
问题
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。
该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。
选项
A.业务查询
B.故障申告
C.业务咨询
D.费用催缴
答案
D
解析
本题考査客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调査、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/VJQQKKKQ
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