首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是
药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是
题库总管
2019-12-17
60
问题
药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是
选项
A.保存有形证据 B.当事人需要亲自接待 C.尽快将投诉人带离现场 D.接待者应举止大方,行为端庄 E.接待患者地点宜在办公室.会议室等场所
答案
B
解析
ACDE说法正确,B项错误,无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。患者投诉的处理:一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉),要尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力,不使事件造成对其他服务对象的影响。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通。二是选择合适的人员,无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉,可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重,则应由店长、经理或科主任亲自接待。特别提示:注意接待投诉的人必须有亲和力,要善于沟通,要有一定的经验。三是接待时的举止行为至关重要,要点是尊重和微笑,以拉近人与人间的距离,消除隔阂,化解投诉者的怨气。尊重和微笑可以使投诉过程从抱怨、谈判变为倾诉和协商,特别有利于投诉问题的解决。四在工作中应当注意保存有形的证据,如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息,以应对患者的投诉。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/VJuEKKKQ
相关试题推荐
下列关于班级授课制的优点说法错误的是()。
关于“校本课程开发”,下列说法不正确的是()。
有关学生学习动机的培养,说法正确的是()。
关于错觉的说法正确的是()
关于德育规律的描述,以下错误的说法是()。
下列关于教师与学生之间法律关系的说法,不正确的是()
初中生王某因犯罪,被法院判处有期徒刑1年缓刑2年。下列说法正确的是()
15岁学生张某的父母都在外地打工,留张某一个人独自在家生活和学习。下列说法正确的
书法界常有字因人贵的说法,不无道理。而在颜真卿这里,却是字因人重,忠贞正直的人格
下列有关京剧的说法,不正确的是()。
随机试题
根据《中华人民共和国环境影响评价法》、《规划环境影响评价条例》和应当进行环境影响
会计信息质量要求中,( )要求企业应当以实际发生的交易或者事项为依据进行会计确
工程监理单位派驻建设工程现场的项目监理部负责人应是()。
下列选项中,属于银行人员职务犯罪的有()。
在价格调整公式中,Po代表约定的付款证书中承包人应得到的已完成工程量的金额,此项
折旧在财务现金流量中是属于()。
下列选项中,属于家庭资产的有() A.租赁费用B.金融资产或生息资产 C
设函数f(χ)=χ+aln(1+χ)+bχsinχ,g(χ)=kχ3,若f(χ)与g(χ)在χ→0是等价无穷小,求a,b,k的值。
属于肾上腺素受体激动剂的降低眼压药是A.毛果芸香碱B.甘露醇C.乙酰唑胺D.噻吗洛尔E.地匹福林
中国公民方某出版某文字作品取得稿酬所得10000元,方某稿酬所得应预扣预缴的个人所得税( )元。A.740B.720C.1120D.1754