首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是
药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是
题库总管
2019-12-17
63
问题
药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是
选项
A.保存有形证据 B.当事人需要亲自接待 C.尽快将投诉人带离现场 D.接待者应举止大方,行为端庄 E.接待患者地点宜在办公室.会议室等场所
答案
B
解析
ACDE说法正确,B项错误,无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。患者投诉的处理:一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉),要尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力,不使事件造成对其他服务对象的影响。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通。二是选择合适的人员,无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉,可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重,则应由店长、经理或科主任亲自接待。特别提示:注意接待投诉的人必须有亲和力,要善于沟通,要有一定的经验。三是接待时的举止行为至关重要,要点是尊重和微笑,以拉近人与人间的距离,消除隔阂,化解投诉者的怨气。尊重和微笑可以使投诉过程从抱怨、谈判变为倾诉和协商,特别有利于投诉问题的解决。四在工作中应当注意保存有形的证据,如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息,以应对患者的投诉。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/VJuEKKKQ
相关试题推荐
下列关于班级授课制的优点说法错误的是()。
关于“校本课程开发”,下列说法不正确的是()。
有关学生学习动机的培养,说法正确的是()。
关于错觉的说法正确的是()
关于德育规律的描述,以下错误的说法是()。
下列关于教师与学生之间法律关系的说法,不正确的是()
初中生王某因犯罪,被法院判处有期徒刑1年缓刑2年。下列说法正确的是()
15岁学生张某的父母都在外地打工,留张某一个人独自在家生活和学习。下列说法正确的
书法界常有字因人贵的说法,不无道理。而在颜真卿这里,却是字因人重,忠贞正直的人格
下列有关京剧的说法,不正确的是()。
随机试题
1.请按下表要求进行定额换算及综合基价计算:
在实际建筑工程中,一股优先选用的电缆为()。
岩浆岩中常见的矿物有( )。
对于汇兑结算,下列说法错误的有()。
患儿,女,10岁,因发热、咳嗽10天而人院。体温波动于38.5度~39.
女性,31岁,风心病,二尖瓣狭窄病史7年,本次因气急,咳嗽,咯粉红色泡沫痰7h,拟诊急性肺水肿入院。根据上述表现,估测其肺血管病变程度及右心功能状况属于A.肺
教师是教育工作的组织者、领导者,在教育过程中起()。A.主导作用B.决定作用C.不起主导作用D.基础作用
明朝实行( )的立法指导思想。A.明刑弼教B.德本刑用C.德主刑辅D.同罪异罚
被FDA批准用于治疗乙肝的细胞因子是AIFN-αBG-CSFCIFN-γDTNFEIL-2
矿业工程在确定工期过程中,做法不合理的是( )。A.要同时明确协调内容和关系B.要因地制宜,量力而行C.合理配备所需资源D.总工期必须大于合同工期