5．在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约

问题 5．在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的( )。A．10％～15％B．10％～20％C．20％～25％D．20％～30％

选项

答案C

解析在ABC分析法中，A类问题的特点是项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％；B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％～25％；C类问题的特点是项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的100％左右。

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