5.在ABC分析法中,B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一 点,约

免费考试题库2020-05-20  24

问题 5.在ABC分析法中,B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的( )。A.10%~15%B.10%~20%C.20%~25%D.20%~30%

选项

答案C

解析在ABC分析法中,A类问题的特点是项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%;B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%~25%;C类问题的特点是项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的100%左右。
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