首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
如果业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作
如果业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作
shuhaiku
2019-12-17
53
问题
如果业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作,甚至会影响企业的( )。
选项
A:营业水平B:品牌声誉C:收益利润D:质量水平
答案
B
解析
本题考核的是正确理解投诉的意义。主要包括:(1)物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径,通过物业管理投诉不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的失误与不足,而且能够维护和提高物业服务企业的信誉和形象;(2)要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇;(3)一般情况下,业主的投诉可反映出在物业管理与服务中存在的缺陷(不合理投诉或无效投诉除外),也可以折射出业主对物业管理与服务的需求和期望,将各类投诉项目归类存档,同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评,可使管理与服务更上一层楼;(4)如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事,非但不能解决问题,还有可能将问题扩大化,如业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/VV6fKKKQ
相关试题推荐
某企业进行技术改造项目决策,该项目有四个互斥方案,其投资额和年净收益额如表6-2
企业以较强的研究与开发实力推动新产品开发,使新产品尽快投放市场的开发战略是()。
某企业运用投资回收期法进行技术改造项目决策,该项目有四个互斥方案,其投资额和年净
以下()新产品开发战略适用于规模较小、开发能力不强的中小企业。
企业在确定设备最佳更新期时,主要依据设备的()。
借鉴市场经济体制较完善国家和地区企业开发新产品的成功经验,新产品开发科学程序中的
某企业运用投资回收期法进行技术改造项目决策,该项目有四个互斥方案,各方案的投资额
企业的技术改造可以分为表层、内层和深层三个层次,内层的技术改造主要包括()。
下列新产品开发方式中,既有利于企业产品更新换代,增强企业竞争能力,又与有利于企业
适用于具备一定技术开发能力的企业的新产品开发方式是()。
随机试题
下列情况中没有违反我国法律关于检察官任职回避的规定是哪一或哪些选项?() A
小儿骨头最外层的骨膜较厚,可以发生“折而不断”的现象,小儿的这种现象称为( )
依照《公司法解释四》的规定,股东会会决议事实上未作出决议情形有()。
按照法律形式划分,证券投资基金的类型有()。
下述下颌第一恒磨牙髓腔形态特征中哪个是正确的
某公司年会设有6个红包,分别装有100、200、300、400、500、600元
以下哪项不能作为卵巢功能检查的方法A.基础体温B.阴道上皮脱落细胞C.宫腔镜检查D.子宫内膜组织学检查E.宫颈黏液检查
我国事业单位分为全额拨款、差额拨款和自收自支三种类型。在很多人的意识中,全额拨款的事业单位“旱涝保收”,最具“含金量”,只要干好工作就能“衣食无忧”;而自...
夏天少数人为贪图凉爽,早餐以冷饮代替豆浆和牛奶,这种做法在短时间内不会对身体产生影响,但长期如此会伤害“胃气”。在早晨,身体各系统器官还未走出睡眠状态,过...
物业服务定价成本中的人员费用包括()。A.工资B.工会经费C.教育经费D.奖金E.养老保险