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  3. 某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比

某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比

Freeti2019-12-17  53
问题 某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查，采用5级打分法：很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意；其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表：该货运航空公司为改善k货物收运和提取方便，，的问题，成立QC小组并采用PDCA循环方法进行改进，那么在P阶段进行原因分析时，通常采用(    )方法。
选项 A.排列图B.因果图C.对策表D.统计表
答案B
解析在P阶段分析产生问题的主要原因，通过分析，可将产生问题的原因用因果图的形式整理出来。
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