某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查,采用5级打分法:很满意、比

Freeti2019-12-17  23

问题 某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查,采用5级打分法:很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意;其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表:该货运航空公司为改善k货物收运和提取方便,,的问题,成立QC小组并采用PDCA循环方法进行改进,那么在P阶段进行原因分析时,通常采用(    )方法。

选项 A.排列图B.因果图C.对策表D.统计表

答案B

解析在P阶段分析产生问题的主要原因,通过分析,可将产生问题的原因用因果图的形式整理出来。
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