在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。 A．互动分界线 B．可视分界线 C．内部互动分界线 D．外部分界线

admin2020-12-24 21

问题在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。
A．互动分界线
B．可视分界线
C．内部互动分界线
D．外部分界线

选项

答案B

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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编制、对外提供和分析利用财务报告需关注的主要风险包括（）。

我国教育目的的基本精神是()

患者男性，21岁。在某施工工地干活时不慎绊倒，造成右颊部贯通伤，出血较多。如果缺损为全层洞穿型，应采取的措施是()A.将创缘的口腔粘膜与皮肤相对缝

发散思维的三个特征是＿＿＿、＿＿＿和＿＿＿。

味酸的是A.乌梅B.薄荷C.枸杞子D.酸枣仁E.穿心莲

身体依赖性在中断用药后出现A.欣快感觉B.抑郁症C.躁狂症D.愉快满足感E.戒断综合征

靶向制剂按靶向原动力可分为A.主动靶向制剂B.被动靶向制剂C.物理化学靶向制剂D.热敏感靶向制剂E.结肠靶向制剂

气质相当于我们日常生活中所说的（）。 (A)脾气（B)秉性 (C)性情（D)态度

国家助学金贷款的贷款额度不超过借款人在校年限内所在学校的学费和住宿费。（）

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