在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。 A．互动分界线 B．可视分界线 C．内部互动分界线 D．外部分界线

admin2020-12-24 48

问题在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。
A．互动分界线
B．可视分界线
C．内部互动分界线
D．外部分界线

选项

答案B

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息

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交割仓库针对交割商品的管理主要包括()。A:负责将交割商品从工厂运至指定交割仓库B:商品审验及开具仓单C:交割储备商品的管理D:为投资者提供配套服务

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中国期货保证金监控中心的主要职能包括()。A:为期货投资者提供有关期货交易结算信息查询及其他服务B:代管期货投资者保障基金，参与期货公司风险处置C:承担期货

根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应履行的职责有()。A:提供期货交易的场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:为期货交易提供集中履约担保D

外汇风险中的交易风险的主要表现是()。A:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用期间，外汇汇率变化所造成

影响基差的因素不包括()。A:时间差价B:人员差价C:品质差价D:成本差价

假性神经递质引起肝性脑病的机制是 A．减少脑细胞的能量代谢 B．减少脑细胞的

（254-255题共用题干）患者，男性，36岁。主因面正中部皮疹3年余就诊。

健康教育常用评价方案有（）等种类。

体虚感冒者，宜加用

某铁路工程勘察工作中测得膨胀土地区某土层的自由膨胀率为100％，蒙脱石含量为20

通用压力机按()可分为单点、双点、四点压力机。

“道德力量是国家发展、社会和谐、人民幸福的重要因素。”，在全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的进程中，切实加强我国社会主义道德建设，就必须A.加快建立和完

患者，女，31岁。阑尾炎术后6天。患者剧烈咳嗽后感伤口疼痛，有缝线断裂和内脏脱出。该护士应采取的措施木包括A.加强心理护理，保持镇静B.立即在病床上将内脏还纳

中药材采收后，除少数要求鲜用外，绝大多数药经过加工，然后根据用药需要进行相应的炮制。自然铜煅淬时，所使用的辅料是A.酒B.姜汁C.黄连水D.盐水E.

根据价值系数的大小确定价值工程活动对象的方法,称为（　　）A.强制确定法B.经验分析法C.价值分析法D.功能分析法

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