在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。 A．互动分界线 B．可视分界线 C．内部互动分界线 D．外部分界线

admin2020-12-24 31

问题在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。
A．互动分界线
B．可视分界线
C．内部互动分界线
D．外部分界线

选项

答案B

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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A公司在2011年第3季度发现本年第2季度管理用无形资产的摊销金额漏记200万元

（）是指截至某一特定时点，倒推计算至基金成立后第一笔现金流产生时，基金资金流入

疱疹的治疗不包括

低钠血症是指A:血钠＜130mmol/LB:血钠＜135mmol/LC:血钠＜140mmol/LD:血钠＜145mmol/LE:血钠＜150mmol/L

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