在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。 A．互动分界线 B．可视分界线 C．内部互动分界线 D．外部分界线

admin2020-12-24 59

问题在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。
A．互动分界线
B．可视分界线
C．内部互动分界线
D．外部分界线

选项

答案B

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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共用题干第二篇LoveorHate?Wehavesavedasa

劳动教养适用的对象，是有轻微犯罪行为又不需要追究刑事责任的人。（　　）

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某建设工程项目的设备及工器具购置费为2500万元，建筑安装工程费为2000万元，工程建设其他费为1500万元，基本预备费率为10%，则该项目...

爱国主义是中华民族精神的核心。在不同的历史时期，爱国主义有不同的具体内涵，这是因为（　）。A．价值选择具有现实性B．社会存在决定社会意识C．社会意识具有

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