在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。 A．互动分界线 B．可视分界线 C．内部互动分界线 D．外部分界线

admin2020-12-24 73

问题在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。
A．互动分界线
B．可视分界线
C．内部互动分界线
D．外部分界线

选项

答案B

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。 A．互动分界线 B．可视分界线 C．内部互动分界线 D．外部分界线

以下符合欧洲期货交易所德国长期国债期货交割条件的有()。A:从交割月第一个工作日算起，该债券剩余期限为10.5年B:从交割月第一个工作日算起，该债券剩余期限为

以下各项中属于期货交易所重要职能的有()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险

下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息

期货交易所的主要风险源包括()。A:交易人员对行情预测出现的偏差B:监控执行力度问题C:期货价格频繁窄幅波动D:市场非理性价格波动风险

交割仓库针对交割商品的管理主要包括()。A:负责将交割商品从工厂运至指定交割仓库B:商品审验及开具仓单C:交割储备商品的管理D:为投资者提供配套服务

我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息和交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金

中国期货保证金监控中心的主要职能包括()。A:为期货投资者提供有关期货交易结算信息查询及其他服务B:代管期货投资者保障基金，参与期货公司风险处置C:承担期货

根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应履行的职责有()。A:提供期货交易的场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:为期货交易提供集中履约担保D

外汇风险中的交易风险的主要表现是()。A:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用期间，外汇汇率变化所造成

影响基差的因素不包括()。A:时间差价B:人员差价C:品质差价D:成本差价

()是保险产品的直接保险形式。 A、投保单 B、暂保单 C、保险凭证 D

以下各项中属于银行内部流程中的流程无效因素的有（）。

既能祛风除湿，又能舒筋活络的药是

下列选项中，属于技术变革和应用状况的有（　　）。

客户最多可以与()家证券公司签订融资融券合同。

我国信托法是在（）年正式实施。A.2001B.2009C.2007D.2000

老子曾说过：“福兮祸所伏，祸兮福所倚。”这句话体现了（　　）。A.折中主义思想B.朴素辩证法思想C.诡辩论思想D.二元论思想

企业购进货物发生的下列相关税金中,不应该计入货物取得成本的是()。+A.签订购销合同缴纳的印花税。B.进口商品支付的关税C.收购未税矿产品代缴的资源税

下列税种中，不属于地方税的是______。A.关税B.契税C.车船税D.房产税

根据个人所得税法律制度的规定，下列在中国境内无住所的人员中，属于中国居民纳税义务人的有（）。A.外籍个人甲2015年9月1日入境，2016年8月1日离境，其间一

在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（ ）。 A．互动分界线 B．可视分界线 C．内部互动分界线 D．外部分界线

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下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息

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