在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。 A．互动分界线 B．可视分界线 C．内部互动分界线 D．外部分界线

admin2020-12-24 52

问题在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。
A．互动分界线
B．可视分界线
C．内部互动分界线
D．外部分界线

选项

答案B

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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高中“逻辑联结词”设定的教学目标如下： ①理解逻辑联结词“或”“且”“非”的

()已经要求在实行净额结算的品种中贯彻货银对付的原则。

作用于壁细胞H受体，抑制胃酸和胃蛋白酶的分泌：A.甲氰咪胍B.阿托品C.前列腺素E2D.吗丁啉E.奥美拉唑

机务段所在地车站，应设有()。A.机车出入段专用的机车走行线B.机待线C.岔线D.安全线

下列不是胃食管反流病并发症的是A.胃癌B.食管狭窄C.食管腺癌D.消化道出血E.Barrett食管

断面有裂隙及多数棕色点状分泌腔，有浓郁的香气，味甘、辛、微苦的是A.当归B.柴胡C.藁本D.白前E.防风

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