在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。 A．互动分界线 B．可视分界线 C．内部互动分界线 D．外部分界线

admin2020-12-24 34

问题在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。
A．互动分界线
B．可视分界线
C．内部互动分界线
D．外部分界线

选项

答案B

解析服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

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斜坡堤堤心石抛石船可根据（）等因素选择。

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Farmersusewaterinmanyways.________,theyusewatertogrowcrops.A.Infac

在民族地区和边远贫困地区工作的教师享有（　　）津贴。A.特殊岗位补助B.生活补助C.艰苦贫困地区补助D.特殊奉献补助

私募股权投资基金一般是从事()公司股权投资的基金。A、上市B、新兴C、非上市D、成熟

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下列设备中，其纵、横向基准线及标高基准点应设置永久标点的有（）。A.轧钢机B.鼓风机C.皮带输送机D.桥式起重机

在班车运行过程中，因为各种意外而导致原有运行线路不能保证班车正常通行时，为满足乘客出行需要、保证车辆平稳运行而采取的一种调度方法是()。A:调频法B:调能法

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