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某汽车客运公司，2011年全年车辆营运总里程为20000万千米，同期发生行车责任

免费考试题库2019-12-17  74
问题 某汽车客运公司，2011年全年车辆营运总里程为20000万千米，同期发生行车责任事故23起，其中小事故8起，一般事故12起，大事故3起，造成人员死亡2人；行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量，公司开展了旅客满意度调查，共随车发放问卷1000份，收回875份，其中表示“满意”的问卷有523份；表示“一般”的问卷231份，表示“不满意”的问卷有68份，53份表示“不发表意见”，对“不满意”的旅客意见该公司尚未处理，也没有纳入原始记录台账。如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高（）。
选项 A.旅客意见处理率B.原始记录完善率C.定点停靠率D.发车正点率E.行包赔偿率
答案AB
解析题目最后提到“对“不满意”的旅客意见该公司尚未处理，也没有纳入原始记录台账。”表明该公司应该提高的是旅客意见处理率和原始记录完备率。
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