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某汽车客运公司,2011年全年车辆营运总里程为20000万千米,同期发生行车责任
某汽车客运公司,2011年全年车辆营运总里程为20000万千米,同期发生行车责任
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2019-12-17
39
问题
某汽车客运公司,2011年全年车辆营运总里程为20000万千米,同期发生行车责任事故23起,其中小事故8起,一般事故12起,大事故3起,造成人员死亡2人;行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量,公司开展了旅客满意度调查,共随车发放问卷1000份,收回875份,其中表示“满意”的问卷有523份;表示“一般”的问卷231份,表示“不满意”的问卷有68份,53份表示“不发表意见”,对“不满意”的旅客意见该公司尚未处理,也没有纳入原始记录台账。如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度,则该公司应重点提高()。
选项
A.旅客意见处理率B.原始记录完善率C.定点停靠率D.发车正点率E.行包赔偿率
答案
AB
解析
题目最后提到“对“不满意”的旅客意见该公司尚未处理,也没有纳入原始记录台账。”表明该公司应该提高的是旅客意见处理率和原始记录完备率。
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