2. 财务会计
  3. 在调整旅游者消极情绪的各种方法中，比较容易引起旅游者反感的是（）。 A． 物质

在调整旅游者消极情绪的各种方法中，比较容易引起旅游者反感的是（）。 A． 物质

Freeti2020-05-20  71
问题 在调整旅游者消极情绪的各种方法中，比较容易引起旅游者反感的是（）。A． 物质补偿法B． 精神补偿法C． 转移注意法D． 分析法
选项
答案D
解析调整旅游者消极情绪的方法基本分为三种：①补偿法，又可分为物质补偿法和精神补偿法。前者包括在住房、饮食、游览项目等方面出了问题应该给予补偿，而且代替物一般应优于原先的内容。旅游者因正当要求得不到满足而闹情绪时，应立即弥补，予以满足。后者是指导游人员实事求是地说明困难、态度诚恳地赔礼道歉，有可能得到旅游者的谅解；②转移注意法，是指当旅游者出现消极情绪时，导游人员应设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，或用幽默、风趣的语言，诱人的故事去吸引他们，从而转移他们的注意力，使他们忘掉或暂时忘掉不愉快之事，恢复愉快的心情；③分析法，是指将造成旅游者消极情绪的原委讲清楚并一分为二地分析事物的两面性及其与旅游者的得失关系的方法。其中，分析法比较容易引起旅游者的反感，导游人员要适当地运用分析法。
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