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关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。
Freeti
2019-12-17
59
问题
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。
选项
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提髙C.在髙度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高D.在髙度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
答案
B
解析
顾客满意度与忠诚度之间是相关关系,但不是强相关关系,所以A选项错误^高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线是一条凹函数的曲线,在满意度非常髙时,顾客才会成为真正的忠诚顾客,所以B正确,C错误。所以对于垄断性行业,顾客的忠诚度并不一定代表顾客满意,所以D选项错误。
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