接待患者投诉时，接待者的第一要点是

免费考试题库2019-12-17 53

问题接待患者投诉时，接待者的第一要点是

选项 A:微笑B:记录C:倾听D:劝告E:尊重

答案E

解析本题考查从事药服务应具备的素质。接待患者投诉时，接待者的第一要点是尊重，第二要点是微笑。故本题答案应选E。

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