关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾

admin2020-12-24 36

问题关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。

选项 A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案CDE

解析本题考查的是服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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从世界范围内考察，小额信贷机构中有一类属于福利性小额信贷机构，关于该小额信贷机构说法错误的是()。A:以扶贫为主要目标B:贷款必须讲求安全性和盈利性C:要求

成功改制后，()被赋予服务“三农”的使命，同时开始探索按照商业化原则服务农村的有效新形势。A:中国农业发展银行B:中国农业银行C:农村信用社D:邮储银行

()要求企业的经营要素通过有机组合发挥回避和降低乃至消除风险的作用。A:竞争机制B:价格机制C:供求机制D:风险机制

现代企业制度的典型组织形式是()。A:独资B:合伙制C:合作制D:公司制

一般来说，一定的企业经营机制总是与一定的企业文化及企业行为相对应与匹配，从而形成企业()。A:经营内容B:经营模式C:经营系统D:经营基础

在企业管理中，以工资、奖金、居住条件等方式吸引人才，属于()的内容。A:理想激励B:目标激励C:制度激励D:物质激励

现代企业制度是企业实行()的一种经营制度。A:所有权与经营权有效结合B:所有权转让C:强化经营权D:所有权与经营权分离

在人事管理上实行双向选择的用工上岗机制，体现了企业管理机制的()。A:约束机制B:激励机制C:流动机制D:效率与公平机制

所谓公司治理结构是由()三方组成的一种组织结构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系。A:所有者、经理、雇员B:所有者、经理、客户C:所有者、董事会、高级

()是产权最为模糊的一种企业。A:国有企业B:私营企业C:家族企业D:集体企业

《社会保险法》第74条对社会保险经办机构的职能以及权利义务进行了较为详细的规定，

根据《招标投标法》，中标通知书自（　）发生法律效力。

税法中规定从事货物批发或零售的纳税人，年应税销售额在()万元以下的，为小规模纳

金属储罐罐底的中幅板搭接接头焊接时，控制焊接变形的主要工艺措施之一是（）。20

（三）甲、乙（户籍地均为M省A市）共同运营一条登记注册于A市的远洋渔船。某次在公

AERMOD适用于评价范围()的一级、二级评价项目。

患者平素体健，3日前突受惊吓，现心悸易惊，坐卧不宁，少寐多梦，舌苔薄白，脉弦。治

流动性风险监测指标中，（）反映了银行存款的集中度。A.最大十户存款比例B.核心负债比例C.存贷比D.最大十家同业融入比例

政府非税收入的征收主体主要包括（）。A.各类企业B.国家机关C.事业单位D.社会团体E.民主党派

依据《麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡管理规定》，医疗机构需要使用麻醉药品和第一类精神药品，应凭《麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡》向（　　）A.所在省、自

关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾

从世界范围内考察，小额信贷机构中有一类属于福利性小额信贷机构，关于该小额信贷机构说法错误的是()。A:以扶贫为主要目标B:贷款必须讲求安全性和盈利性C:要求

成功改制后，()被赋予服务“三农”的使命，同时开始探索按照商业化原则服务农村的有效新形势。A:中国农业发展银行B:中国农业银行C:农村信用社D:邮储银行

()要求企业的经营要素通过有机组合发挥回避和降低乃至消除风险的作用。A:竞争机制B:价格机制C:供求机制D:风险机制

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一般来说，一定的企业经营机制总是与一定的企业文化及企业行为相对应与匹配，从而形成企业()。A:经营内容B:经营模式C:经营系统D:经营基础

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根据《招标投标法》，中标通知书自（ ）发生法律效力。

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患者平素体健，3日前突受惊吓，现心悸易惊，坐卧不宁，少寐多梦，舌苔薄白，脉弦。治

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依据《麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡管理规定》，医疗机构需要使用麻醉药品和第一类精神药品，应凭《麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡》向（ ）A.所在省、自

根据《招标投标法》，中标通知书自（　）发生法律效力。

依据《麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡管理规定》，医疗机构需要使用麻醉药品和第一类精神药品，应凭《麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡》向（　　）A.所在省、自