关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾

admin2020-12-24 55

问题关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。

选项 A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案CDE

解析本题考查的是服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾

从世界范围内考察，小额信贷机构中有一类属于福利性小额信贷机构，关于该小额信贷机构说法错误的是()。A:以扶贫为主要目标B:贷款必须讲求安全性和盈利性C:要求

成功改制后，()被赋予服务“三农”的使命，同时开始探索按照商业化原则服务农村的有效新形势。A:中国农业发展银行B:中国农业银行C:农村信用社D:邮储银行

()要求企业的经营要素通过有机组合发挥回避和降低乃至消除风险的作用。A:竞争机制B:价格机制C:供求机制D:风险机制

现代企业制度的典型组织形式是()。A:独资B:合伙制C:合作制D:公司制

一般来说，一定的企业经营机制总是与一定的企业文化及企业行为相对应与匹配，从而形成企业()。A:经营内容B:经营模式C:经营系统D:经营基础

在企业管理中，以工资、奖金、居住条件等方式吸引人才，属于()的内容。A:理想激励B:目标激励C:制度激励D:物质激励

现代企业制度是企业实行()的一种经营制度。A:所有权与经营权有效结合B:所有权转让C:强化经营权D:所有权与经营权分离

在人事管理上实行双向选择的用工上岗机制，体现了企业管理机制的()。A:约束机制B:激励机制C:流动机制D:效率与公平机制

所谓公司治理结构是由()三方组成的一种组织结构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系。A:所有者、经理、雇员B:所有者、经理、客户C:所有者、董事会、高级

()是产权最为模糊的一种企业。A:国有企业B:私营企业C:家族企业D:集体企业

根据《全国生态环境保护纲要》，建立国家级生态功能保护区的有（　　）。 A．

养阴清肺汤与百合固金汤两方均含有的药物是 A．生地、熟地 B．贝母、百合

室内母线分段部分、母线交叉部分及部分停电检修易误碰有电设备的，应设有()

城市发展目标，通常可以为分()等方面的内容。

在下跌行情中有压力线，在上升行情中有支撑线。()

商品归类题未印有图画的首日封(未贴邮票)(2001年)()

关于虚荣下列说法正确的是A.虚荣是荣誉向耻辱转化的中介B.虚荣是以个人主义为基础的；C.虚荣是个人荣誉感在内心的正常反映之一D.虚荣往往伴随着嫉

下列药物中可使加兰他敏作用增强A:酮康唑B:利福平C:红霉素D:帕罗西汀E:苯妥英钠

下列关于商业银行私人银行业务的说法中，正确的有（　　）。A.私人银行业务是银行提供的一种标准化产品，是以产品为中心B.私人银行业务的主要任务是通过丰富理财产品

下列税种，实行超率累进税率的是()。A:房产税B:车船税C:土地增值税D:个人所得税

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从世界范围内考察，小额信贷机构中有一类属于福利性小额信贷机构，关于该小额信贷机构说法错误的是()。A:以扶贫为主要目标B:贷款必须讲求安全性和盈利性C:要求

成功改制后，()被赋予服务“三农”的使命，同时开始探索按照商业化原则服务农村的有效新形势。A:中国农业发展银行B:中国农业银行C:农村信用社D:邮储银行

()要求企业的经营要素通过有机组合发挥回避和降低乃至消除风险的作用。A:竞争机制B:价格机制C:供求机制D:风险机制

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一般来说，一定的企业经营机制总是与一定的企业文化及企业行为相对应与匹配，从而形成企业()。A:经营内容B:经营模式C:经营系统D:经营基础

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