关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾

admin2020-12-24 70

问题关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。

选项 A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案CDE

解析本题考查的是服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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从世界范围内考察，小额信贷机构中有一类属于福利性小额信贷机构，关于该小额信贷机构说法错误的是()。A:以扶贫为主要目标B:贷款必须讲求安全性和盈利性C:要求

成功改制后，()被赋予服务“三农”的使命，同时开始探索按照商业化原则服务农村的有效新形势。A:中国农业发展银行B:中国农业银行C:农村信用社D:邮储银行

()要求企业的经营要素通过有机组合发挥回避和降低乃至消除风险的作用。A:竞争机制B:价格机制C:供求机制D:风险机制

现代企业制度的典型组织形式是()。A:独资B:合伙制C:合作制D:公司制

一般来说，一定的企业经营机制总是与一定的企业文化及企业行为相对应与匹配，从而形成企业()。A:经营内容B:经营模式C:经营系统D:经营基础

在企业管理中，以工资、奖金、居住条件等方式吸引人才，属于()的内容。A:理想激励B:目标激励C:制度激励D:物质激励

现代企业制度是企业实行()的一种经营制度。A:所有权与经营权有效结合B:所有权转让C:强化经营权D:所有权与经营权分离

在人事管理上实行双向选择的用工上岗机制，体现了企业管理机制的()。A:约束机制B:激励机制C:流动机制D:效率与公平机制

所谓公司治理结构是由()三方组成的一种组织结构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系。A:所有者、经理、雇员B:所有者、经理、客户C:所有者、董事会、高级

()是产权最为模糊的一种企业。A:国有企业B:私营企业C:家族企业D:集体企业

测定化妆品中甲醇，样品的预处理方法有三种，直接法、气液平衡法和蒸馏法。下面所示各

女职工劳动保护制度的基本内容有（）

下列关于欺诈发行股票、债券罪主观要件的说法中，错误的有()。 Ⅰ．行为人必须实

下列选项中，不属于银行业从业人员与客户间职业操守要求的是()。

以下关于施工环境保护监理的工作制度描述错误的是（）A.监理工程师对承包人某些方面的规定或要求，必须通过书面形式通知。情况紧急可口头通知，不需书面函件形式予以确

下颌骨骨折有下唇麻木时，骨折可位于下颌骨的A.喙突B.颏部C.髁状突颈部D.下颌孔与颏孔之间E.升支

急性阑尾炎最典型的临床表现为A.转移性脐周疼痛B.固定性脐周疼痛C.转移性右下腹痛D.固定的右下腹痛E.腹痛位置无规律

关老师作为学校当中的骨干教师，在教学上有自己独到的见解，但不和其他同事沟通交流心得，怕别人窃取他的劳动成果。关老师的做法缺乏()。A.爱岗敬业的工作精神B.团

对于营业线桥涵顶进施工，常用的线路加固方法有（　　）。A.吊轨法B.吊轨纵横梁法C.钢便梁法D.排架轨束梁法E.钢棚架法

规范规定的弯沉值测试标准方法是（　）A.自动弯沉仪法B.核子密度湿度仪法C.落锤弯沉仪法D.贝克曼梁法

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