关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾

admin2020-12-24 21

问题关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。

选项 A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案CDE

解析本题考查的是服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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从世界范围内考察，小额信贷机构中有一类属于福利性小额信贷机构，关于该小额信贷机构说法错误的是()。A:以扶贫为主要目标B:贷款必须讲求安全性和盈利性C:要求

成功改制后，()被赋予服务“三农”的使命，同时开始探索按照商业化原则服务农村的有效新形势。A:中国农业发展银行B:中国农业银行C:农村信用社D:邮储银行

()要求企业的经营要素通过有机组合发挥回避和降低乃至消除风险的作用。A:竞争机制B:价格机制C:供求机制D:风险机制

现代企业制度的典型组织形式是()。A:独资B:合伙制C:合作制D:公司制

一般来说，一定的企业经营机制总是与一定的企业文化及企业行为相对应与匹配，从而形成企业()。A:经营内容B:经营模式C:经营系统D:经营基础

在企业管理中，以工资、奖金、居住条件等方式吸引人才，属于()的内容。A:理想激励B:目标激励C:制度激励D:物质激励

现代企业制度是企业实行()的一种经营制度。A:所有权与经营权有效结合B:所有权转让C:强化经营权D:所有权与经营权分离

在人事管理上实行双向选择的用工上岗机制，体现了企业管理机制的()。A:约束机制B:激励机制C:流动机制D:效率与公平机制

所谓公司治理结构是由()三方组成的一种组织结构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系。A:所有者、经理、雇员B:所有者、经理、客户C:所有者、董事会、高级

()是产权最为模糊的一种企业。A:国有企业B:私营企业C:家族企业D:集体企业

主体附加法使用了()。 A．缺点列举法 B．焦点法 C．希望点列举法

下列有关职业怀疑的说法中，错误的是（）。 A.会计师事务所的业绩评价机制会削

关于药物的作用机制铁剂治疗缺铁性贫血（）。

D

共用题干一般资料：求助者，男性，21岁，高中学历，一年前来城市打工。下面是心

关于上市公司收购中的收购价格，以下说法符合规定的有（）。[2015年9月真题] Ⅰ．上市公司以要约方式回购股份的，要约价格不得低于回购报告书公告前30...

治疗便秘效果较好的腧穴是A.外关B.内关C.支沟D.阴陵泉E.阳陵泉

患儿，男，4岁，自幼口唇发绀，生长发育落后，喜蹲踞。今晨哭闹后突然发生意识障碍、惊厥，可能发生了A:低血糖B:颅内出血C:高血压脑病D:法洛四联症脑缺氧发

目前，中药定性鉴别使用最多的色谱法是A.高效液相色谱法B.气相色谱法C.薄层色谱法D.纸色谱法E.柱色谱法

依据企业会计准则的规定，下列有关收入和利得的表述中，正确的是（　）。A.收入源于日常活动，利得也可能源于日常活动B.收入会影响利润，利得也一定会影响利润

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