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  3. 在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾

在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾

shuhaiku2019-12-17  71
问题 在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为( )
选项 A.客户识别B.客户智能C.客户管理D.客户分析
答案B
解析客户智能1)客户智能的第一层含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别.区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度.忠诚度.信任度和利润贡献度。2)客户智能的第二层含义是对大量的客户数据进行收集和分析，从而把握顾客的需求，了解市场规律，使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。
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