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服务质量的测度可以从技术和( )两个方面完成。 A.功能 B.质量
服务质量的测度可以从技术和( )两个方面完成。 A.功能 B.质量
题库总管
2019-12-17
31
问题
服务质量的测度可以从技术和( )两个方面完成。 A.功能 B.质量 C.职能 D.作用
选项
答案
C
解析
服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。
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