服务质量的测度可以从技术和（　　）两个方面完成。 A．功能 B．质量

题库总管2019-12-17 55

问题服务质量的测度可以从技术和（　　）两个方面完成。 A．功能 B．质量 C．职能 D．作用

选项

答案C

解析服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。服务质量的测度可以从技术和职能两个方面完成。

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