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  3. 在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

Freeti2019-12-17  45
问题 在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
选项 A:可感知性B:可靠性C:移情性D:保证性
答案C
解析本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
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