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财务会计
员工所提建议的数量属于平衡计分卡( )方面的指标。
员工所提建议的数量属于平衡计分卡( )方面的指标。
Freeti
2019-12-17
14
问题
员工所提建议的数量属于平衡计分卡( )方面的指标。
选项
A.财务B.客户C.内部流程D.学习和成长
答案
D
解析
知识点:平衡计分卡的内容:(1)财务方面:站在股东及出资人立场,是最重要的指标?指标:收入增长指标,成本减少或生产率提高指标,资产利用或投资战略指标(2)客户方面:市场份额,客户保留度,客户获取率,客户满意度,客户利润贡献率(3)内部业务流程?企业内部的业务包括的方面:革新过程,营运过程,售后服务过程?指标:评价企业创新能力的指标,评价企业生产经营绩效的指标,评价企业售后服务绩效的指标(4)学习与成长方面:评价员工能力的指标,评价企业信息能力的指标,评价激励、授权与协作的指标
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