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顾客满意度测量指标体系结构采用( )。 A.层次分析结构 B.汇总结构 C.总
顾客满意度测量指标体系结构采用( )。 A.层次分析结构 B.汇总结构 C.总
免费考试题库
2019-12-17
38
问题
顾客满意度测量指标体系结构采用( )。A.层次分析结构 B.汇总结构 C.总分结构 D.逐层分析结构
选项
答案
A
解析
顾客满意度测量指标体系结构可采用层次分析结构。首先确定顾客满意度测量的 总目标——顾客满意,然后分解为若干个测量和评价的目标,并继续分解每个子目标直 至具体测量目标。
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