与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。所以,银行 业从

tikufree2019-12-17  23

问题 与客户沟通是一项持续不断的工作,而不是在沟通前一天才必须做的事。所以,银行 业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括( )。A.明确沟通目标 B.研究客户的资料C.选择沟通方式 D.确定拜访的时间E.拟定沟通的方案及技巧

选项

答案ABCDE

解析。银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作,包括:①明 确沟通的目标;②研究客户的资料;③选择沟通方式;④确定本次沟通的具体目的;⑤制作金融 服务建议书;⑥确定拜访的时间;⑦拟定沟通的方案及技巧;⑧做好心理准备;⑨带好公关的辅 助工具。
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