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  3. 下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。

下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。

天天题库2019-12-17  17
问题 下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。
选项 A:服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的B:服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C:服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施D:模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关。
答案D
解析D项，服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的。模型的上半部分内容与顾客有关，下半部分内容与服务提供者有关。
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