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医药卫生
应对患者投诉处理的处理需注意A.选择合适的地点,一般应在现场解决 B.选择合适的人员,最好由当事人来接待患者 C.接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑 D.用
应对患者投诉处理的处理需注意A.选择合适的地点,一般应在现场解决 B.选择合适的人员,最好由当事人来接待患者 C.接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑 D.用
admin
2020-12-24
35
问题
应对患者投诉处理的处理需注意
选项
A.选择合适的地点,一般应在现场解决
B.选择合适的人员,最好由当事人来接待患者
C.接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑
D.用适当的方式和语言
E.证据原则,强调有形证据
答案
CDE
解析
本题主要考查患者投诉处理。 A项错在选择合适的地点,一般原则是如果投诉即时发生,要尽快将患者带离现场,以减缓、转移患者的情绪和注意力。B项选择合适的人员,无论是即时或事后患者的投诉,均不宜由当事人来接待患者。
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