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关于客户信息管理的原则和策略,正确的说法有( )。A.原则包括有效原则、合理使用原则和重点突出原则 B.策略包括记录和更新、保持联系和有效利用 C.记录和更新
关于客户信息管理的原则和策略,正确的说法有( )。A.原则包括有效原则、合理使用原则和重点突出原则 B.策略包括记录和更新、保持联系和有效利用 C.记录和更新
admin
2020-12-24
25
问题
关于客户信息管理的原则和策略,正确的说法有( )。
选项
A.原则包括有效原则、合理使用原则和重点突出原则
B.策略包括记录和更新、保持联系和有效利用
C.记录和更新策略保证了有效原则
D.在重点突出原则中,要把近期可以成交、需求意向强烈的客户作为重点客户来培养
E.经纪人试图垄断客源信息只会使客户流失
答案
ABCE
解析
客户信息管理原则包括:①有效原则。②合理使用原则。对客户信息要恰当保存和分类、信息共享和客户跟进、保守客户秘密,不滥用。③重点突出原则。对那些潜在的、创收潜力大的客户可作为中期重点客户,而对于有长期需求的意向客户作为未来重点客户来培养。客户信息管理策略:①及时记录和更新。经纪人必须定期和客户保持联系,更新资料,这样才能保持其有效性和准确性。在经纪人的客源达到上限时必须将客源进行推荐,推荐给其他经纪人。②保持联系。③有效利用。
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