运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。 A.顾客服务 B.订购管理 C.建

shuhaiku2019-12-17  24

问题 运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A.顾客服务 B.订购管理C.建立顾客交互中心(CIC) D.伙伴关系管理(PRM)E.为顾客提供个性化服务

选项

答案AB

解析。建立顾客交互中心(CIC)和伙伴关系管理(PRM)是协作型CRM的功能,为顾客提供个性化服务是分析型CRM的功能。
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