运营型顾客关系管理技术的功能包括（）。 A.顾客服务 B.订购管理 C.建

shuhaiku2019-12-17 33

问题运营型顾客关系管理技术的功能包括（）。A.顾客服务 B.订购管理C.建立顾客交互中心（CIC） D.伙伴关系管理（PRM）E.为顾客提供个性化服务

选项

答案AB

解析。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能，为顾客提供个性化服务是分析型CRM的功能。

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