根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。 A．企业内部环境 B．顾客满意度 C．价值大小 D．服务人员忠诚度

admin2020-12-24 44

问题根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度

选项

答案B

解析服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/XVQQKKKQ

相关试题推荐

期货市场的风险分为可控风险和不可控风险，其中可控风险包括()。A:宏观环境变化的风险B:交易所的管理风险C:计算机故障等技术风险D:政策性风险
下列关于期权合约有效期的说法中，正确的有()。A:期权合约的有效期是指距离期权合约到期日剩余时间的长短B:在其他因素不变的情况下，期权有效期越长，其时间价值也
根据折算标准的不同，汇率的标价方法可分为()。A:直接标价法B:美元标价法C:间接标价法D:欧元标价法
以下各项行为属于期货居间人越权代理的有()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代
以下各项中属于期货交易所重要职能的有()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险
中国期货业协会应履行的职责包括()。A:教育和组织会员及期货从业人员遵守期货法律法规和政策B:负责期货从业人员资格的认定、管理及撤销工作C:监督、检查会员和
下列关于时间价值的说法中，正确的有()。A:时间价值=权利金-内涵价值B:平值期权的时间价值≥0C:美式期权的时间价值≤0D:虚值期权的时间价值≥0
下列关于期权市场标的物市场价格和执行价格的说法中，正确的有()。A:执行价格与市场价格的相对差额决定了内涵价值的有无及大小B:就看涨期权而言，市场价格高于执行
下列关于套利的说法中，正确的是()。A:套利者关注的是绝对价格水平B:套利是利用不同市场之间的不合理价差来谋取低风险利润的交易方式C:套利交易利用单一期货合
期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统

随机试题

患者，男性，30岁，体检时，腮腺的超声表现是：两侧对称，表面光滑，回声均匀，其中
慢性稳定性心绞痛药物治疗应该首先考虑 A、预防出血 B、预防心肌梗死
（2015年）期初未分配利润有贷方余额，期末获利的情况下，计提盈余公积时，要包含
药品说明书和标签，是药品外在质量的主要体现，是传递药品信息，指导医师用药和消费者
关于违约责任具有的特征，下列选项正确的是()。
2009年7月甲本科毕业，乙研究生班毕业，二人同时从事施工管理工作。二人于201
实施义务教育，不收（　　）A.学费、书费B.学费、杂费C.书费、杂费D.学费、书费、杂费
涩味所示的效用是A.利水渗湿B.清热泻火C.温里散寒D.收敛固涩E.和中缓急
SaveEnergyAtHome Ontheaverage,Americanswasteasmuchenergyastwo-th...
办理商业助学贷款抵押手续时，经办人员可全权委托外部中介机构办理。（）

根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（ ）所决定的。 A．企业内部环境 B．顾客满意度 C．价值大小 D．服务人员忠诚度

期货市场的风险分为可控风险和不可控风险，其中可控风险包括()。A:宏观环境变化的风险B:交易所的管理风险C:计算机故障等技术风险D:政策性风险

下列关于期权合约有效期的说法中，正确的有()。A:期权合约的有效期是指距离期权合约到期日剩余时间的长短B:在其他因素不变的情况下，期权有效期越长，其时间价值也

根据折算标准的不同，汇率的标价方法可分为()。A:直接标价法B:美元标价法C:间接标价法D:欧元标价法

以下各项行为属于期货居间人越权代理的有()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代

以下各项中属于期货交易所重要职能的有()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险

中国期货业协会应履行的职责包括()。A:教育和组织会员及期货从业人员遵守期货法律法规和政策B:负责期货从业人员资格的认定、管理及撤销工作C:监督、检查会员和

下列关于时间价值的说法中，正确的有()。A:时间价值=权利金-内涵价值B:平值期权的时间价值≥0C:美式期权的时间价值≤0D:虚值期权的时间价值≥0

下列关于期权市场标的物市场价格和执行价格的说法中，正确的有()。A:执行价格与市场价格的相对差额决定了内涵价值的有无及大小B:就看涨期权而言，市场价格高于执行

下列关于套利的说法中，正确的是()。A:套利者关注的是绝对价格水平B:套利是利用不同市场之间的不合理价差来谋取低风险利润的交易方式C:套利交易利用单一期货合

期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统

患者，男性，30岁，体检时，腮腺的超声表现是：两侧对称，表面光滑，回声均匀，其中

慢性稳定性心绞痛药物治疗应该首先考虑 A、预防出血 B、预防心肌梗死

（2015年）期初未分配利润有贷方余额，期末获利的情况下，计提盈余公积时，要包含

药品说明书和标签，是药品外在质量的主要体现，是传递药品信息，指导医师用药和消费者

关于违约责任具有的特征，下列选项正确的是()。

2009年7月甲本科毕业，乙研究生班毕业，二人同时从事施工管理工作。二人于201

实施义务教育，不收（ ）A.学费、书费B.学费、杂费C.书费、杂费D.学费、书费、杂费

涩味所示的效用是A.利水渗湿B.清热泻火C.温里散寒D.收敛固涩E.和中缓急

SaveEnergyAtHome Ontheaverage,Americanswasteasmuchenergyastwo-th...

办理商业助学贷款抵押手续时，经办人员可全权委托外部中介机构办理。（）

根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。 A．企业内部环境 B．顾客满意度 C．价值大小 D．服务人员忠诚度

实施义务教育，不收（　　）A.学费、书费B.学费、杂费C.书费、杂费D.学费、书费、杂费