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金融经济
根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由( )所决定的。 A.企业内部环境 B.顾客满意度 C.价值大小 D.服务人员忠诚度
根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由( )所决定的。 A.企业内部环境 B.顾客满意度 C.价值大小 D.服务人员忠诚度
admin
2020-12-24
62
问题
根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由( )所决定的。
A.企业内部环境
B.顾客满意度
C.价值大小
D.服务人员忠诚度
选项
答案
B
解析
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚是由顾客满意度决定的,顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
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