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财务会计
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括()。
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括()。
昕玥
2020-05-20
14
问题
应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括()。
选项
A.开放性问题B.表现热情C.注意倾听D.观察有效的信息来源
答案
B
解析
应对自我设防的三个技巧:开放性问题,是指不能用简单的是否来回答的问题,能迫使 客户在回答问题时可能透露一些重要信息;注意倾听是重要的公关技巧,首先表明从业人员的尊重和重视,再 则用心倾听有助于获取更多信息,有助于找到实现双赢目标的解决方案;观察有效的信息来源是指通过观察对 方的反应,迅速知道哪个话题对他重要,他对哪些事情特别敏感等。当客户自我设防不愿意透露更多信息时,一 味的表现热情可能会引起客户的反感。
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