顾客可能经历的I种不同感觉状态有（）。 A.抱怨 B.不满意 C.满意

免费考试题库2019-12-17 21

问题顾客可能经历的I种不同感觉状态有（）。 A.抱怨 B.不满意 C.满意 D.高度满意E.忠诚

选项

答案BCD

解析顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意；如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。

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