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顾客可能经历的I种不同感觉状态有( )。 A.抱怨 B.不满意 C.满意
顾客可能经历的I种不同感觉状态有( )。 A.抱怨 B.不满意 C.满意
免费考试题库
2019-12-17
19
问题
顾客可能经历的I种不同感觉状态有( )。 A.抱怨 B.不满意 C.满意 D.高度满意E.忠诚
选项
答案
BCD
解析
顾客可以经历三种不同感觉状态中的一种。如果效果低于期望,期望得不到满 足,则顾客不满意;如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果 可感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚。
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