在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质

admin2020-12-24 75

问题在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

选项 A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案C

解析本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/XyKQKKKQ

相关试题推荐

基差交易是指企业按某一合约()加减升贴水方式确立点价方式的同时，在期货市场进行套期保值操作，从而降低套期保值中的基差风险的操作。A:现货价格B:期货价格C:
下列情形中，适合采取卖出套期保值策略的是()。A:加工制造企业为了防止日后购进原材料时价格上涨的情况B:供货方已签订供货合同，但尚未购进货源，担心日后购进货源
下列不属于期货交易所职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:按规定转让会员资格C:制定并实施业务规则D:监控市场风险
下列有关期货市场的发展有利于企业的生产经营的说法中，不正确的是()。A:期货价格有助于生产经营者作出科学合理的决策B:期货市场可以帮助生产经营者规避现货市场的
共用题干某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...
共用题干某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...
共用题干某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...
共用题干某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...
共用题干某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...
农业企业的投入资本按照投资主体可以分为()。A:国家投入资本B:法人投入资本C:个人投入资本D:外商投入资本E:集体投入资本

随机试题

兼营不同税目的应税行为，即纳税人从事两个或两个以上税目的应税项目。对兼有不同税目
根据《房屋建筑工程和市政基础设施工程实行见证取样和送检的规定》，下列各项中，属于
材料处理题（本大题为主观题，请在答题卡指定位置作答，否则一律无效。共30分）
政府间事权划分的原则包括()。
某商场2011年5月1日针织品库存146000，本月购进850000元，本月销售
关于无形资产价值确定的说法中，正确的有（）A.无形资产计价入账后，应在其有效使用期内分期摊销B.专利权转让价格必须按成本估价C.自创专利权的价值为开发过程中
根据《招标投标法》规定，在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，投标人（　　）。A．可以补充修改或者撤回已经提交的投标的文件，并书面通知招标人B．不得补充、修
被认为是学校历史教育的开端，也是历史教学论研究肇始的是()。A.《春秋》B.《书》C.《礼》D.《易》
煮沸消毒时为提高沸点，可加入的物质是A.氯化铵B.亚硝酸钠C.碳酸钠D.碳酸氢钠E.碳酸铵
对现金监盘的表述中，正确的是（）。A、应采取突击方式进行B、清点现金时应要求出纳回避C、存放补贴地点的现金应按照重要程度依次监盘D、单位主要负责人

在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质

基差交易是指企业按某一合约()加减升贴水方式确立点价方式的同时，在期货市场进行套期保值操作，从而降低套期保值中的基差风险的操作。A:现货价格B:期货价格C:

下列情形中，适合采取卖出套期保值策略的是()。A:加工制造企业为了防止日后购进原材料时价格上涨的情况B:供货方已签订供货合同，但尚未购进货源，担心日后购进货源

下列不属于期货交易所职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:按规定转让会员资格C:制定并实施业务规则D:监控市场风险

下列有关期货市场的发展有利于企业的生产经营的说法中，不正确的是()。A:期货价格有助于生产经营者作出科学合理的决策B:期货市场可以帮助生产经营者规避现货市场的

共用题干 某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...

共用题干 某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...

共用题干 某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...

共用题干 某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...

共用题干 某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...

农业企业的投入资本按照投资主体可以分为()。A:国家投入资本B:法人投入资本C:个人投入资本D:外商投入资本E:集体投入资本

兼营不同税目的应税行为，即纳税人从事两个或两个以上税目的应税项目。对兼有不同税目

根据《房屋建筑工程和市政基础设施工程实行见证取样和送检的规定》，下列各项中，属于

材料处理题（本大题为主观题，请在答题卡指定位置作答，否则一律无效。共30分）

政府间事权划分的原则包括()。

某商场2011年5月1日针织品库存146000，本月购进850000元，本月销售

关于无形资产价值确定的说法中，正确的有（）A.无形资产计价入账后，应在其有效使用期内分期摊销B.专利权转让价格必须按成本估价C.自创专利权的价值为开发过程中

根据《招标投标法》规定，在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，投标人（ ）。A．可以补充修改或者撤回已经提交的投标的文件，并书面通知招标人B．不得补充、修

被认为是学校历史教育的开端，也是历史教学论研究肇始的是()。A.《春秋》B.《书》C.《礼》D.《易》

煮沸消毒时为提高沸点，可加入的物质是A.氯化铵B.亚硝酸钠C.碳酸钠D.碳酸氢钠E.碳酸铵

对现金监盘的表述中，正确的是（）。A、应采取突击方式进行B、清点现金时应要求出纳回避C、存放补贴地点的现金应按照重要程度依次监盘D、单位主要负责人

共用题干某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...

共用题干某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...

共用题干某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...

共用题干某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...

共用题干某农业企业2008年投资R项目，当时的货币时间价值为15%，该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年，总投资额为900万元，项目开始时...

根据《招标投标法》规定，在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，投标人（　　）。A．可以补充修改或者撤回已经提交的投标的文件，并书面通知招标人B．不得补充、修