首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质
admin
2020-12-24
60
问题
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。
选项
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案
C
解析
本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/XyKQKKKQ
相关试题推荐
基差交易是指企业按某一合约()加减升贴水方式确立点价方式的同时,在期货市场进行套期保值操作,从而降低套期保值中的基差风险的操作。A:现货价格B:期货价格C:
下列情形中,适合采取卖出套期保值策略的是()。A:加工制造企业为了防止日后购进原材料时价格上涨的情况B:供货方已签订供货合同,但尚未购进货源,担心日后购进货源
下列不属于期货交易所职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:按规定转让会员资格C:制定并实施业务规则D:监控市场风险
下列有关期货市场的发展有利于企业的生产经营的说法中,不正确的是()。A:期货价格有助于生产经营者作出科学合理的决策B:期货市场可以帮助生产经营者规避现货市场的
共用题干 某农业企业2008年投资R项目,当时的货币时间价值为15%,该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年,总投资额为900万元,项目开始时...
共用题干 某农业企业2008年投资R项目,当时的货币时间价值为15%,该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年,总投资额为900万元,项目开始时...
共用题干 某农业企业2008年投资R项目,当时的货币时间价值为15%,该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年,总投资额为900万元,项目开始时...
共用题干 某农业企业2008年投资R项目,当时的货币时间价值为15%,该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年,总投资额为900万元,项目开始时...
共用题干 某农业企业2008年投资R项目,当时的货币时间价值为15%,该企业要求的风险报酬率为8%。R项目寿命期为3年,总投资额为900万元,项目开始时...
农业企业的投入资本按照投资主体可以分为()。A:国家投入资本B:法人投入资本C:个人投入资本D:外商投入资本E:集体投入资本
随机试题
急性梗阻性化脓性胆管炎最主要的治疗措施是( )。 A、早期足量应用广谱抗生素
下列会计项目中,对企业利润表中营业利润具有影响的是()。
一家登记为有限责任公司的中外合作经营企业,其合作合同和章程中规定:外方以设备和现
患者,女,42岁,右腿不慎被开水烫伤来院就诊,发现烫伤部位红润,无水泡,为减轻疼
某写字楼地上6层,层高3.6m,幕墙面积4580m2,现浇混凝土框架结构。内墙墙
女性,40岁,黑便8周,近日突然出现剧烈腹痛。处理措施不妥的是
阴道自净作用:
患者,男,32岁。患肺炎球菌肺炎已1周,现症见:低热夜甚,干咳少痰,五心烦热,神疲纳差,舌红少苔,脉细数。其中医证型是A.热陷心包B.风热犯肺C.痰热犯肺
某市政设施工程全部由政府投资兴建。该项目为该省建设规划的重点项目之一,且已列入地方年度固定资产投资计划,概算已经主管部门批准,招标人已经依法成立,资金来源...
证券经纪商接受客户委托,按照客户委托指令,尽可能以最有利的价格代理客户买卖股票,证券经纪商()。A:承担交易中的价格风险B:不承担交易中的价格风险C:承担交