导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉

admin2020-12-24 66

问题导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。

选项 A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉

答案ACD

解析在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，导游人员都应妥善处理，通过恰当的道歉方式向游客致歉或认错，以消除游客的误会和不满情绪，求得游客的谅解。道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/YIi8KKKQ

相关试题推荐

想要招聘具有潜在管理能力和技术能力的员工，最适合的来源是（）。A.下岗职工B.待业人员C.退伍军人D.大学毕业生
不是新招聘人员信息收集的内容的是（）。A.新员工毕业学校资料B.新员工的历史资料C.新员工的招聘材料D.新员工进人企业后的材料
S公司人事部最近在全公司进行了一次岗位抽样，连续做了10天，每天访谈100人次，调查结果显示，办公室人员在工作班内利用电话聊天事件的发生率为10%。求...
根据人力资源费用预算的合法合理原则，人力资源管理人员应当关注（）。A.国家相关部门发布的各种相关政策和法律法规信息B.涉及员工权益资金、社会保险等方面规定标
人力资源规划的总目标有（）。A.有效的员工激励B.保持智力资本竞争的优势C.实现人力资源的最佳配置D.企业在适当时机，获得适当人员E.最大限度地开发和
关于采用日志法进行工作岗位调查，下列说法正确的是（）。A.“日志”有固定的格式B.工作活动涉及的人员、物品属于“日志”的登记范围C.日志法是由观察者进行
（）是由调查人员对一个工作日内一组员工在一个或几个工作地点上共同劳作的全部情况，进行观察、记录和分析的写实方法。A.个人岗位写实B.工组岗位写实C.自我岗位
（）是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。A.调查研究法B.当面调查法C.行为记录法
从业人员要做到求同存异，正确的做法有（）。A.换位思考，理解他人B.胸怀宽广，学会宽容C.和谐相处，密切配合D.机动灵活，不唯原则
对从业人员站姿的要求是（）A.不托腮，两手下垂B.不前趴后仰C.直立，目视前方D.没有顾客时，抓紧时间学习

随机试题

医技人员发现检查/检验结果达到危急值时，应及时通知（　　）。 A、院长 B、
某客户在过去一年里投资了A股票25万元，收益率为3.1%，B股票40万元，收益率
金融租赁业起源于()。
A.肝脓肿 B.呼吸循环衰竭 C.脱水、电解质紊乱 D.肠穿孔 E.肺脓
直肠癌浸润肠壁一圈的时间是()
长为1米的细绳上系有一个小球，从A处放手以后，小球第一次摆到最低点B处共移动了（
操作整合
科学的生育观认为A:人口越多越好B:人口保持适度为宜C:应遵循自然规律生育人口，不应进行人工干预D:必须使人口规模保持在生活资料可能供养的范围内，对人口的
按客户的性质不同，客源包括（）。A.买卖客户B.租赁客户C.团体客户D.个人客户E.关系客户
某分部工程双代号网络图如下图所示，图中错误有()A:多个起点节点B:多个终点节点C:工作代号重复D:存在循环回路E:节点编号有误

导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉

想要招聘具有潜在管理能力和技术能力的员工，最适合的来源是（）。A.下岗职工B.待业人员C.退伍军人D.大学毕业生

不是新招聘人员信息收集的内容的是（）。A.新员工毕业学校资料B.新员工的历史资料C.新员工的招聘材料D.新员工进人企业后的材料

S公司人事部最近在全公司进行了一次岗位抽样，连续做了10天，每天访谈100人次，调查结果显示，办公室人员在工作班内利用电话聊天事件的发生率为10%。 求...

根据人力资源费用预算的合法合理原则，人力资源管理人员应当关注（）。A.国家相关部门发布的各种相关政策和法律法规信息B.涉及员工权益资金、社会保险等方面规定标

人力资源规划的总目标有（）。A.有效的员工激励B.保持智力资本竞争的优势C.实现人力资源的最佳配置D.企业在适当时机，获得适当人员E.最大限度地开发和

关于采用日志法进行工作岗位调查，下列说法正确的是（）。A.“日志”有固定的格式B.工作活动涉及的人员、物品属于“日志”的登记范围C.日志法是由观察者进行

（）是由调查人员对一个工作日内一组员工在一个或几个工作地点上共同劳作的全部情况，进行观察、记录和分析的写实方法。A.个人岗位写实B.工组岗位写实C.自我岗位

（）是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。A.调查研究法B.当面调查法C.行为记录法

从业人员要做到求同存异，正确的做法有（）。A.换位思考，理解他人B.胸怀宽广，学会宽容C.和谐相处，密切配合D.机动灵活，不唯原则

对从业人员站姿的要求是（）A.不托腮，两手下垂B.不前趴后仰C.直立，目视前方D.没有顾客时，抓紧时间学习

医技人员发现检查/检验结果达到危急值时，应及时通知（ ）。 A、院长 B、

某客户在过去一年里投资了A股票25万元，收益率为3.1%，B股票40万元，收益率

金融租赁业起源于()。

A.肝脓肿 B.呼吸循环衰竭 C.脱水、电解质紊乱 D.肠穿孔 E.肺脓

直肠癌浸润肠壁一圈的时间是()

长为1米的细绳上系有一个小球，从A处放手以后，小球第一次摆到最低点B处共移动了（

操作整合

科学的生育观认为A:人口越多越好B:人口保持适度为宜C:应遵循自然规律生育人口，不应进行人工干预D:必须使人口规模保持在生活资料可能供养的范围内，对人口的

按客户的性质不同，客源包括（）。A.买卖客户B.租赁客户C.团体客户D.个人客户E.关系客户

某分部工程双代号网络图如下图所示，图中错误有()A:多个起点节点B:多个终点节点C:工作代号重复D:存在循环回路E:节点编号有误

S公司人事部最近在全公司进行了一次岗位抽样，连续做了10天，每天访谈100人次，调查结果显示，办公室人员在工作班内利用电话聊天事件的发生率为10%。求...

医技人员发现检查/检验结果达到危急值时，应及时通知（　　）。 A、院长 B、