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客户关系管理的步骤有( )。 A、确定潜在客户和当前客户 B、依据客户需要
客户关系管理的步骤有( )。 A、确定潜在客户和当前客户 B、依据客户需要
昕玥
2020-05-20
72
问题
客户关系管理的步骤有( )。A、确定潜在客户和当前客户B、依据客户需要和客户对公司的价值划分客户C、与单个客户交流,了解客户需求,与客户建立强大的关系D、为每一个客户定制产品、信息和服务E、健全沟通反馈机制
选项
答案
ABCD
解析
客户关系管理(CRM)是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的"接触点",以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会--从实际的经验到个人或群体的交流,再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤:①确定潜在客户和当前客户;②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户;③与单个客户交流,了解客户需求,与客户建立强大的关系;④为每一个客户定制产品、服务和信息。
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