首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
考公考编
客户关系管理的步骤有( )。 A、确定潜在客户和当前客户 B、依据客户需要
客户关系管理的步骤有( )。 A、确定潜在客户和当前客户 B、依据客户需要
昕玥
2020-05-20
71
问题
客户关系管理的步骤有( )。A、确定潜在客户和当前客户B、依据客户需要和客户对公司的价值划分客户C、与单个客户交流,了解客户需求,与客户建立强大的关系D、为每一个客户定制产品、信息和服务E、健全沟通反馈机制
选项
答案
ABCD
解析
客户关系管理(CRM)是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的"接触点",以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会--从实际的经验到个人或群体的交流,再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤:①确定潜在客户和当前客户;②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户;③与单个客户交流,了解客户需求,与客户建立强大的关系;④为每一个客户定制产品、服务和信息。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/YJcpKKKQ
相关试题推荐
以下建设项目环境影响识别的技术方法中,不能作为决策依据的是()。 A.简单型清
确定项目的产品方案需要考虑的主要因素有()。 A.劳动力市场和劳动力素质水平
项目所需原材料的品种、质量和性能应依据()来确定。 A.产品方案和建设规模方案
项目建设方案研究与比选的基本步骤有:①研究与比选组织形式的确定;②研究与比选命题
专业园区和专一行业园区都需要()作支撑,并且随着发展过程和实施进程,定期修订产业
PPP项目实施方案中对于存量项目,技术经济指标依据主要有()。 A.项目前期立
对于新建或者改扩建项目,如果合作期包括项目的前期立项.设计等内容在内,则需要对项
项目方案变更管理视内容、投资大小可分为()。 A.一般性变更 B.较大变更
政府和社会资本投资人的合同体系是前期策划和决策的重点,需要对双方合作的核心边界条
政府和社会资本投资人的合同体系是前期策划和决策的重点,需要对双方合作的()核心边
随机试题
物流系统设计是供应链设计中最主要的工作之一,供应链设计也就等于物流系统设计。
消化道中毒后洗胃,每次注入洗胃液量最好为
根据《计量法>>,下列计量标准分类器具中,县级以上人民政府计量行政部门需要对其进
下列关于软胶囊剂叙述不正确的是
原发性急进性肾炎进人慢性期的主要治疗措施是 A.皮质激素 B.细胞毒药物
男性,67岁,有冠心病,因门脉高压,上消化道急性大出血入院,体检:巩膜黄染,有明显腹水。应用三腔管应注意哪项A、预防吸入性肺炎B、防止气囊滑出堵塞咽喉C、每
患者,男,52岁。肝硬化,大量腹水。入院后给予利尿剂治疔,腹水量明显减少,但患者出现了淡漠少言、反应迟钝、言语不清等症状。 该患者可能出现的电解质紊乱是A.
数学课上,老师在讲解例题的解法,小明突然举手说,他想为大家演示例题的另一种解法,老师恰当的处理方式是( )。A.不予理睬,继续课堂教学B.稍作停顿,批评学生
施工作业人员应享有的安全生产权利包括()。A.施工安全生产的知情权B.施工安全生产的建议权C.拒绝违章指挥权D.拒绝高空作业权E.意外伤害保险赔偿权
某公司以1260万元购入了一项特许权,合同规定受益年限为6年。该特许权每月应摊销17.5万元。