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A公司是一家微波炉销售企业,其售后服务方面不够完善,有待加强。因此,为了提高售后
A公司是一家微波炉销售企业,其售后服务方面不够完善,有待加强。因此,为了提高售后
Freeti
2019-12-17
41
问题
A公司是一家微波炉销售企业,其售后服务方面不够完善,有待加强。因此,为了提高售后服务水平,A公司专门向拥有超高售后服务评价的汽车销售公司进行学习。结合上述信息可以判断,A公司的基准分析的类型是( )。
选项
A.过程或活动基准B.竞争性基准C.一般基准D.内部基准
答案
A
解析
过程或活动基准是指以具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。[img]/upload/tiku/67/10749877_1.png[/img]微波炉销售公司与汽车销售公司虽然具有类似核心经营(售后服务)但属于不同产业,因此属于过程或活动基准,选项A正确。
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