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  3. 某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据见表3。在所有的差错类型中，装卸差错比重

某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据见表3。在所有的差错类型中，装卸差错比重

昕玥2019-12-17  44
问题 某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据见表3。在所有的差错类型中，装卸差错比重最大，其次为信息未处理差错。装卸差错和信息未处理差错占所有差错的比重超过了50%，且这两类差错主要集中在货物的出港环节。对于装卸差错进行进一步分析发现，发生差错的原因主要是人员配备不能满足质量要求、环境条件混乱、工作流程不合理和各环节职责不清等。对信息未处理差错深入分析还发现，其主要原因是在发现问题时员工未及时录入或未更改电脑信息、未及时处理补货信息、未及时处理拉货信息等。该公司为了降低货运差错率，提高货运服务质量，决定进行质量改进。要从根本上减少货运装卸差错，该公司首先应该（　　）。 A．采取严格的奖惩措施  B．建立有效的质量体系  C．对员工进行装卸技能培训  D．定期地进行质量审核
选项
答案B
解析目前对管理可控差错的防止办法主要有以下几点：①上层管理人员要在思想上重视质量管理，提高质量意识；②要有长远而明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式；③建立有效的质量体系，做到组织落实和职责明确。
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