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反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是( )。 A.顾客满意度
反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是( )。 A.顾客满意度
免费考试题库
2019-12-17
40
问题
反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是( )。 A.顾客满意度 B.航班正点率 C.行李运输差错率 D.顾客投诉率
选项
答案
A
解析
衡量民航运输服务质量最常用的质量指标是顾客满意度、航班正点率、行李运输差错率、顾客投诉率等。其中,顾客满意度是反映航空公司运输服务质量水平最为综合性的指标,也常作为民航企业质量测量和控制的目标,其指标体系的构成包括了顾客能够感知的各个层面和服务环节。
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