和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）。A.如果对方先骂自己，自己可以骂对方 B.和对方讲道理，注意克制自己 C.蔑视对方，不和对方一般见识 D.为了不使矛盾

admin2020-12-24 14

问题和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）。

选项 A.如果对方先骂自己，自己可以骂对方
B.和对方讲道理，注意克制自己
C.蔑视对方，不和对方一般见识
D.为了不使矛盾升级，走开

答案ACD

解析从业人员要讲文明礼貌，待人热情，对他人，特别是对待服务对象，在接人待物上一定要热情周到，微笑相迎、亲切友好、主动热情。ACD三项都是错误的做法。因此，本题应该选ACD。

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