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某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查,采用5级打分法:很满意、比
某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查,采用5级打分法:很满意、比
题库总管
2019-12-17
15
问题
某货运航空公司对货主及货运代理人进行了顾客满意度调查,采用5级打分法:很满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意;其中对各项指标感到不太满意和不满意的数量统计结果见下表:
根据调查结果,适合通过质量突破解决的项目是( )。
选项
A.货物运输及时快捷B.货物收运和提取方便C.货物运输安全可靠D.其他
答案
AB
解析
56/170=32.94%,(56+36)/170=54.12%,(56+36+28)/170=70.59%,AB选项属于A类因素。
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