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  3. 1、某家用电器公司人力资源部培训主管李玟，正在审核公司2017年度的全员培训计划

1、某家用电器公司人力资源部培训主管李玟，正在审核公司2017年度的全员培训计划

免费考试题库2020-05-20  33
问题 1、某家用电器公司人力资源部培训主管李玟，正在审核公司2017年度的全员培训计划，考虑到公司技术资源部编制的设备运维，质量控制与安全管理，管理与技术等案例库业已通过审定，李玟认为，在2017年的管理、专业技术以及各类技能操作人员培训计划中，应当充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性，培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶，因此，李玟提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高实际操作能力。”请结合本案例，阐述事件处理法的基本程序和实施要点。（18分）
选项
答案
解析事件处理法是指让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来处理日常工作中可能出现的问题。事件处理法的优点是：参与性强，使学员由被动接受变为主动参与；将学员解决问题的能力的提高融入知识传授中；教学方式生动具体，直观易学；学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。本案例中，该公司拥有经过审定的案例库，应当充分利用这一培训资源，采用事件处理法有助于提升公司的培训效果。事件处理法的基本程序主要包括准备阶段和实施阶段。具体程序如下：（1）准备阶段①指导员确定培训对象及人数。②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免员工“无话可说”。③每位学员根据议题制作个人亲历案例。④指导员将学员分组，每组5～6人。⑤)确定会议地点和会议时间。⑥指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。（2）实施阶段①指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。④各组开始进行讨论：先提出个案，由各组组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。（3）实施要点①指导员确定的议题范围不宜过细，以免员工没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。②制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的原委。由于提出个案是为学习、讨论，因此不管成功还是失败的例子都可选择，但必须选择自己亲身经历的案例。③记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。④各组讨论时应注意：员工自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。⑤在讨论“学到什么”时，需多花费一些时间。
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