首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。
Freeti
2019-12-17
19
问题
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。
选项
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案
C
解析
本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Zh0lKKKQ
相关试题推荐
没有心痛的感觉,认识不到中国科学界与世界的差距,这不是科学的态度;没有_____
没有心痛的感觉,认识不到中国科学界与世界的差距,这不是科学的态度;没有_____
没有心痛的感觉,认识不到中国科学界与世界的差距,这不是科学的态度;没有____思
没有心痛的感觉,认识不到中国科学界与世界的差距,这不是科学的态度;没有
在一次航海模型展示活动中,甲乙两款模型在长100米的水池两边同时开始相向匀速航行
没有心痛的感觉,认识不到中国科学界与世界的差距,这不是科学的态度;没有_____
没有心痛的感觉,认识不到中国科学界与世界的差距,这不是科学的态度;没有---思考
没有心痛的感觉,认识不到中国科学界与世界的差距,这不是科学的态度;没有---
按照F.海德的平衡理论,在P-O-X模型中,最重要的是( )。
模型的建立的第二步则是建立各个风险因子的概率分布模型()
随机试题
关于《物业管理条例》调整和规范的范围。正确的说法是()。
商业银行应当根据有关规定建立健全个人理财业务人员资格考核与认定、继续培训、跟踪
某粮油零售市场2010年1月至1o月花生油和粳米的销售量及其市场价格如表7—4所
我国的《工会法》规定,所有企业均按职工工资总额的()向工会拨缴经费。 A.
某制衣公司接了一个大订单,如果每天制衣150件,要比交货时间晚3天完成,如果每天
用于地下水位以上,深度5~15m湿陷性黄土或人工填土的地基是()。
关于出血量的判断,下列哪项不正确A.出现呕血,示胃内积血量在250ml以上B.大便隐血阳性,出血量至少在5ml以上C.出现全身症状,示快速出血400ml以上
下列作肠溶型包衣材料的物料不正确的是A:丙烯酸树脂Ⅱ号B:聚乙烯醇酯酞酸酯C:羟丙基甲基纤维素酞酸酯D:羟丙基甲基纤维素E:丙烯酸树脂Ⅲ号
床位在100张以上的医疗机构,其《医疗机构许可证》多长时间校验一次A.1年B.2年C.3年D.4年E.5年
根据工程质量事故造成损失的程度分级,属于重大事故的有()A.50人以上100以下重伤B.3人以上10人以下死亡C.1亿元以上直接经济损失D.100万