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财务会计
下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中,不正确的是( )。
下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中,不正确的是( )。
题库总管
2019-12-17
23
问题
下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中,不正确的是( )。
选项
A、客户满意是客户忠诚的前提和基础B、两者是相互排斥的C、只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户D、对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意,而且要做到持之以恒、前后一致,这样这些VIP客户才能维护好,并给自己不断带来新业务、介绍新客户
答案
B
解析
B客户忠诚度与满意度的关系表现在:(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户,如财富管理中心、私人银行客户,理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意,必须做到让客户非常满意,而且要做到持之以恒、前后一致,这样这些VIP客户才能维护好,并给自己不断带来新业务、介绍新客户。
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