2. 财务会计
  3. 下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。

下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。

题库总管2019-12-17  70
问题 下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是(    )。
选项 A、客户满意是客户忠诚的前提和基础B、两者是相互排斥的C、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户D、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户
答案B
解析B客户忠诚度与满意度的关系表现在：(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户，如财富管理中心、私人银行客户，理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户。
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