美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

admin2020-12-24 34

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。

选项 A.保证性
B.反应性
C.可靠性
D.移情性

答案B

解析本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子，专业化就是提高服务效率的一种有效方式，即降低顾客等候服务的时间，因此正确答案是B反应性。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/aOQQKKKQ

相关试题推荐

随机试题

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

英国、美国采用间接标价法，欧元区采用直接标价法。()

储备风险是指国家、银行、公司等持有的储备性外汇资产因汇率变动而使其实际价值减少的可能性。()

资金调拨人员应定期向财务主管领导报告结算盈亏状况、持仓风险状况、保证金使用状况等，同时应通报风险管理人员及企业期货业务主管领导。()

期货公司会员、非期货公司会员、一般客户分别适用不同的持仓限额及持仓标准。()

客户通过电话下单时，期货公司须将客户的指令予以录音，以备查证。()

买卖双方通过交易所进行标准仓单与货款交换。买方通过其会员期货公司、交易所将货款交给卖方，而卖方则通过其会员期货公司、交易所将标准仓单交付给买方。()

期货交易所不参与期货价格的形成，只为期货交易提供设施和服务，并拥有合约标的商品。()

期货居间人隶属于期货公司，不独立承担基于居间法律关系所产生的民事责任。()

期货公司作为交易者与期货交易所之间的桥梁和纽带，属于银行服务行业。()

期货公司与控股股东之间应保持经营独立、管理独立和服务独立。()

下列关于菜豆种子萌发过程的叙述，不正确的是（　　）。

几乎不产生生理依赖性的药物是

关于建筑业在国民经济中的地位的说法，正确的是（　　）。

教师作为教学的设计者，需要考虑的问题有（）。

不属于先兆流产临床表现的为

并联于无穷大电网的发电机,欲提高其过载能力,应当（）。（A）减小励磁电流,减小发电机的输出功率（B）增大励磁电流,减小发电机的输出功率（C）增...

下面诗词搭配正确的是()。A.随风潜入夜，润物细无声——《春夜喜雨》李白B.接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红——《晓出净慈寺送林子方》杨万里C.不是花中偏

具有防御和抵抗各种邪气的功能指A.推动作用B.温煦作用C.防御作用D.固摄作用E.气化作用

民用爆破器材是用于非军事目的的各种炸药及其制品和火工品的总称。下列爆破器材中，不属于民用爆破器材的是()A:用于采石场的炸药B:矿用电雷管C:民兵训练用手榴

为调查外来务工人员对社会工作服务满意度，社会工作者小周设计一份问卷，对接受过服务的外来务工人员进行调査。关于问卷问题设计的说法，正确的是（）。A.问卷问题要考虑

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

英国、美国采用间接标价法，欧元区采用直接标价法。()

储备风险是指国家、银行、公司等持有的储备性外汇资产因汇率变动而使其实际价值减少的可能性。()

资金调拨人员应定期向财务主管领导报告结算盈亏状况、持仓风险状况、保证金使用状况等，同时应通报风险管理人员及企业期货业务主管领导。()

期货公司会员、非期货公司会员、一般客户分别适用不同的持仓限额及持仓标准。()

客户通过电话下单时，期货公司须将客户的指令予以录音，以备查证。()

买卖双方通过交易所进行标准仓单与货款交换。买方通过其会员期货公司、交易所将货款交给卖方，而卖方则通过其会员期货公司、交易所将标准仓单交付给买方。()

期货交易所不参与期货价格的形成，只为期货交易提供设施和服务，并拥有合约标的商品。()

期货居间人隶属于期货公司，不独立承担基于居间法律关系所产生的民事责任。()

期货公司作为交易者与期货交易所之间的桥梁和纽带，属于银行服务行业。()

期货公司与控股股东之间应保持经营独立、管理独立和服务独立。()

下列关于菜豆种子萌发过程的叙述，不正确的是（ ）。

几乎不产生生理依赖性的药物是

关于建筑业在国民经济中的地位的说法，正确的是（ ）。

教师作为教学的设计者，需要考虑的问题有（）。

不属于先兆流产临床表现的为

并联于无穷大电网的发电机,欲提高其过载能力,应当（）。 （A）减小励磁电流,减小发电机的输出功率 （B）增大励磁电流,减小发电机的输出功率 （C）增...

下面诗词搭配正确的是()。A.随风潜入夜，润物细无声——《春夜喜雨》李白B.接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红——《晓出净慈寺送林子方》杨万里C.不是花中偏

具有防御和抵抗各种邪气的功能指A.推动作用B.温煦作用C.防御作用D.固摄作用E.气化作用

民用爆破器材是用于非军事目的的各种炸药及其制品和火工品的总称。下列爆破器材中，不属于民用爆破器材的是()A:用于采石场的炸药B:矿用电雷管C:民兵训练用手榴

为调查外来务工人员对社会工作服务满意度，社会工作者小周设计一份问卷，对接受过服务的外来务工人员进行调査。关于问卷问题设计的说法，正确的是（）。A.问卷问题要考虑

下列关于菜豆种子萌发过程的叙述，不正确的是（　　）。

关于建筑业在国民经济中的地位的说法，正确的是（　　）。

并联于无穷大电网的发电机,欲提高其过载能力,应当（）。（A）减小励磁电流,减小发电机的输出功率（B）增大励磁电流,减小发电机的输出功率（C）增...