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在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是()。A:顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线 B:前台服务活动与后台服务活动的分界线 C:顾客活动
在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是()。A:顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线 B:前台服务活动与后台服务活动的分界线 C:顾客活动
admin
2020-12-24
50
问题
在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是()。
选项
A:顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
B:前台服务活动与后台服务活动的分界线
C:顾客活动与前台服务人员活动的分界线
D:各项前台服务活动之间的分界线
答案
C
解析
本题考查服务蓝图。服务蓝图中的互动分界线表明顾客与服务企业间直接发生的接触点,即顾客活动与前台服务人员活动的分界线。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/aTKQKKKQ
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